Réclamation et réponse du service client Uber pour ...
Réclamation et réponse du service client Uber pour les futurs clients de leur service:
Client régulier et jusqu’ici pleinement satisfait de vos services, je me permets de vous faire part de ma profonde déception suite à un incident particulièrement préjudiciable survenu le 27 juillet.
La veille, j’avais réservé et obtenu la confirmation d’une course vers l’aéroport CDG (montant prévu : 120 €). Le matin du départ, à 4h45, nous étions ponctuellement devant notre domicile, suivant en temps réel l’arrivée supposée du chauffeur via votre application.
Après 30 minutes d’attente et plusieurs tentatives de contact infructueuses auprès du chauffeur, nous avons dû, dans l’urgence, utiliser notre propre véhicule pour rejoindre l’aéroport et éviter de rater notre vol.
Résultat :
• 505 € de parking pour 15 jours
• 50 € de carburant
• Un stress important à quelques heures d’un départ international
Ces frais et ce désagrément découlent directement de la défaillance de l’un de vos prestataires, dont vous disposez par ailleurs de la trace dans vos systèmes.
En tant que client fidèle, j’attends de votre part une prise en charge significative de ce préjudice ainsi que la confirmation que des mesures seront prises à l’encontre du chauffeur concerné.
Il en va de la confiance que je place dans vos services, et de votre image auprès de vos utilisateurs.
Je reste à votre disposition pour fournir toute pièce complémentaire et espère un retour rapide et constructif de votre part.
Réponse du service client:
Van . dimanche 27 juillet 2025 at 2:45:00
Merci pour votre retour,
Nous sommes navrés d’apprendre que vous avez été retardé pour un événement et comprenons que cela n’a pas été une expérience agréable pour vous.
Suite à un imprévu sur la route, une circulation trop importante ou une fausse manipulation sur l’application, il arrive en effet que les conducteurs doivent annuler une course. Nous tenons cependant à vous rassurer : ces cas demeurent exceptionnels.
Nous tenons également à vous informer que vous n’avez pas payé de frais d’annulation pour cette commande.
Nous sommes navrés d’entendre que ce retard a engendré des coûts supplémentaires. Malheureusement, nous ne pouvons vous compenser pour tout achat effectué en dehors de notre application.
Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour toute question à ce sujet.
