Mécontentement suite à une course + service client ...
Mécontentement suite à une course + service client incompetent
UBER= déception!!!
En effet, je travaille à Chambéry donc chaque dimanche soir, j'effectue le trajet domicile-gare de Lyon.
Hier, j'ai passé une commande à 18h45 pour un train à 19h58 (trajet de 25 à 40min max, j'ai finis par le maîtriser), ce qui est largement suffisant en cas de soucis.
Le chauffeur arrive avec 10min de retard (pour je ne sais quelle raison), s'est trompé de chemin à plusieurs reprises (malgré un GPS qu'il n'arrive pas à suivre; j'ai donc fini par lui indiquer où il devait passer) et a fini par arriver à la gare à 20h06 >>> j'ai raté mon train et le dernier de la journée!!!
Il a de surcroît refusé de me déposer à mon domicile et j'ai dû commander un autre Uber, facturé 2 fois plus cher que le premier. J'ai dû également prendre un autre billet de train pour lundi matin, ainsi qu'un taxi pour y aller et j'ai fini par arriver en retard au travail.
J'envoie une réclamation à Uber pour demander le remboursement de ces frais supplémentaires, avec tous les justificatifs, et voici ce que je reçois:
""Nous comprenons qu'il peut être frustrant d'être en retard lorsqu'il s'agit d'un rendez vous important. Compte tenu de la situation, nous vous avons remboursé l’intégralité du prix de la course. Nous sommes navrés d'entendre que ce retard a engendré des coûts supplémentaires. Malheureusement, nous ne pouvons pas vous compenser pour tout achat effectué en dehors de notre application"".
Mauvaise foi de UBER!!!
1- j'ai réservé un 2è taxi Uber pour rentrer depuis la gare de Lyon, et ça ils peuvent le vérifier
2- Uber ne vend pas des billets de train Paris-Chambéry, donc j'avais pas trop le choix
3- Je suis une cliente assez fidèle car fait ce trajet régulièrement et c'est ça le service client en retour!
Inadmissible!! Incompétent!!
En effet, je travaille à Chambéry donc chaque dimanche soir, j'effectue le trajet domicile-gare de Lyon.
Hier, j'ai passé une commande à 18h45 pour un train à 19h58 (trajet de 25 à 40min max, j'ai finis par le maîtriser), ce qui est largement suffisant en cas de soucis.
Le chauffeur arrive avec 10min de retard (pour je ne sais quelle raison), s'est trompé de chemin à plusieurs reprises (malgré un GPS qu'il n'arrive pas à suivre; j'ai donc fini par lui indiquer où il devait passer) et a fini par arriver à la gare à 20h06 >>> j'ai raté mon train et le dernier de la journée!!!
Il a de surcroît refusé de me déposer à mon domicile et j'ai dû commander un autre Uber, facturé 2 fois plus cher que le premier. J'ai dû également prendre un autre billet de train pour lundi matin, ainsi qu'un taxi pour y aller et j'ai fini par arriver en retard au travail.
J'envoie une réclamation à Uber pour demander le remboursement de ces frais supplémentaires, avec tous les justificatifs, et voici ce que je reçois:
""Nous comprenons qu'il peut être frustrant d'être en retard lorsqu'il s'agit d'un rendez vous important. Compte tenu de la situation, nous vous avons remboursé l’intégralité du prix de la course. Nous sommes navrés d'entendre que ce retard a engendré des coûts supplémentaires. Malheureusement, nous ne pouvons pas vous compenser pour tout achat effectué en dehors de notre application"".
Mauvaise foi de UBER!!!
1- j'ai réservé un 2è taxi Uber pour rentrer depuis la gare de Lyon, et ça ils peuvent le vérifier
2- Uber ne vend pas des billets de train Paris-Chambéry, donc j'avais pas trop le choix
3- Je suis une cliente assez fidèle car fait ce trajet régulièrement et c'est ça le service client en retour!
Inadmissible!! Incompétent!!
Par Nickou01
il y a 7 ans
Meme probleme. Taxi arrivé a qq rues de chez moi
27 minutes pour lui faire comprendre son erreur et reussir à le diriger chez moi
Resultat un billet de train a racheter Cout de l erreur plus de 90 euros, inclus également un delai d'attente de plus de 5 euros rajoutés par le chauffeur
Un support Uber qui ne sait pas lire, m offrent 5 euros, puis le remboursement de la course
Mais j'attends surtout le remboursement du billet de train que ce chauffeur m'a obligé à racheter
https://www.facebook.com/NeverUber/
#NeverUber
Ils prennent leurs clients pour des idiots sans pouvoir et enterrent les dossiers
27 minutes pour lui faire comprendre son erreur et reussir à le diriger chez moi
Resultat un billet de train a racheter Cout de l erreur plus de 90 euros, inclus également un delai d'attente de plus de 5 euros rajoutés par le chauffeur
Un support Uber qui ne sait pas lire, m offrent 5 euros, puis le remboursement de la course
Mais j'attends surtout le remboursement du billet de train que ce chauffeur m'a obligé à racheter
https://www.facebook.com/NeverUber/
#NeverUber
Ils prennent leurs clients pour des idiots sans pouvoir et enterrent les dossiers
Par Jean-Yves Hatuey
il y a 7 ans
