A FUIR ...

A FUIR ...
Les avis précédents parlent d'eux-mêmes. A chaque livraison j'en dépose un. Pas le choix quand les colis viennent d'Italie (Diesel, Liu Jo entre autres) c'est UPS et c'est toujours la même chose. Un mail la veille pour confirmer le passage du livreur à mon domicile. J'attends toute la journée et personne ne vient. Je me connecte au site avec le numéro du suivi et je me rends compte que le matin au départ du dépôt d'Angers (Maine-et Loire) une demande a été faite pour changer la destination du colis pour un point relay. Même scénario qui se répète j'appelle le pseudo service clients sans doute situé de l'autre côté de la Méditerranée (sans commentaire). Là le neuneu lit son ordi en écorchant tous les mots et me dit que mon colis est au point relais. je lui dit que j'ai demandé une livraison à domicile et il me répond que non … puis il me dit que c'est le site marchand qui 1/2h après avoir fait la première demande de livraison à domicile en fait une seconde pour une livraison en point relais. Il me propose de refaire une livraison à domicile le lendemain, pas le choix. Entre temps j'envoie un mail au site marchand pour savoir si le changement vient d'eux et quelques heures plus tard je reçois un mail contestant la version d'UPS, la demande a bien été faite à mon domicile. Le lendemain j'attends encore toute la journée, personne ne vient. Nouvel appel, changement de neuneu à l'autre bout du fil mais même incompétence. Il me sort que le livreur est passé à mon domicile mais que je n'étais pas la donc que mon colis est au point relais … comment rester calme ? Je n'ai pas bougé et aucun avis de passage dans la boite aux lettres. Le ton monte, il change de version et me dit que le colis est dans le camion pour une livraison a mon domicile et qu'UPS, grands professionnels qui ne comptent pas leurs heures livrent jusqu'à 19h. Il est 19H30 et toujours pas de colis et le service clients est fermé …,forcément il doit être 22h, 23h à Tataouine.

Ci dessous copie du mail robotisé reçu deux fois du service client à qui j'avais envoyé deux mails pour expliquer encore une fois la situation … JE N'AI JAMAIS COCHE AUCUNE OPTION SUR LEUR P.TAIN DE SITE !

Le point relais ou les colis m'avait confirmé il y a quelque temps que le livreur dépotait tout chez lui et ne s'emmerdait pas a faire du porte a porte pour terminer sa tournée plus tôt et faire moins de km !

Bonjour Madame Richard ,

Je vous remercie pour votre e-mail.

Je m'excuse d'apprendre que vous avez eu une expérience peu satisfaisante vu que la tentative de livraison n'a pas été effectuée convenablement.

Notre systéme de suivi indique que vous avez choisi deuis notre site UPS via le serice MY choice, l'option de livraison au point access suivant LE PERIPH TABAC PRESSE pour tout vos envois. Raison pourlaqu'elle UPS dépose à cahque fois votre colis là bas.

Merci d'annuler cette option depuis le site via le service My Choice afin de reçevoir vos prochains colis chez vous.

Cordialement
Sabrine Nasr

United Parcel Service France SAS.
Société par Actions Simplifiée au capital de 57
069 000 €. 334 175 221 RCS Paris.
Identifiant Fiscal CEE : FR 23 334 175 221