Colis pas enlevé, pas de remboursement, pas de réclamation ...

Colis pas enlevé, pas de remboursement, pas de réclamation possible.

Travaillant pour une compagnie de danse, j'utilise UPS pour faire livre des décors en flight case. J'ai utilisé le service au moins une vingtaine de fois, sans "gros" problème, c'est à dire que les colis étaient enlevés dans la bonne plage horaire et livrés à l'heure, malgré quelques sueurs froides... Là, le livreur n'est même pas passé, et il a dit que les colis n'étaient pas accessibles, ce qui est totalement faux. J'appelle le service client, dont les paroles fluctuent suivant l'interlocuteur, et là : service standard, pas de remboursement, pas de réclamation possible pour un enlèvement pas réalisé... quand on est professionnel, on ne peut pas utiliser un service aussi peu fiable qui donne si peu de garanties au client. Et je ne parle pas de la qualité du site pour programmer des envois, qui est digne d'un supplice pour la santé mentale, ni de l'opacité des informations données, autant sur le site que par téléphone. Et encore moins d'un chauffeur qui a enlevé le mauvais colis dans un théâtre. heureusement, il n'était pas à nous. Nous n'utilisions ce service que parce qu'il n'était pas cher et qu'il était à peu près fiable, maintenant c'est fini.

Date d'expérience le 22/05/2024