Déçue de UPS

Je suis déçue de la prestation de UPS. On m'a donné la possibilité de changer de lieu de livraison ... on m'a confirmé la bonne prise en compte de la modification... on m'a annoncé reprogrammé une livraison avec la nouvelle adresse ... et au final j'ai trouvé un avis de passage à mon domicile me demandant d'aller récupérer mon paquet dans un bureau de tabac !! Si vous ne tenez pas comptes des changements à quoi ça sert de demander ??? Quant à avoir quelqu'un au bout du fil ?? oubliez.... il n'y a plus que des "robots" c'est bien triste :(