DU GRAND N'IMPORTE QUOI !
C’EST SCANDALEUX !
Commande expédiée le 19 aout 2022 par l’expéditeur et annoncé livrable le jeudi 25 aout à Perpignan où je demeure. Suivi de commande normal jusqu’au mardi.
Mardi 23 à 10 heures, je vérifie les informations de suivi, car je dois m’absenter l’après-midi, et je vois que mes deux colis sont en chemin ; à ce moment-là ils sont à Meyzieu Jonage, commune de Lyon. Cela me parait normal et je pars tranquille.
C’est à mon retour le soir que les ennuis commencent ! Les colis (10 et 5 kg) sont arrivés à 8 heures à Perpignan et ont été livrés à mon domicile aux environs de 15 heures 30 (donc avec deux jours d’avance sur la date annoncée et sans prévenir !!! Conséquence : une chance sur deux de trouver le destinataire à son domicile !!!). On m’annonce qu’ils ont été déposés dans un « Point Relais particulier » dont l’adresse et assez éloignée de chez moi (Il y a pourtant de nombreux Point Relais UPS beaucoup plus près) et donc difficilement accessible pour moi, car j’ai 66 ans et je suis sans voiture ☹.
Mercredi 24 au matin.
Je décide d’appeler la société UPS de Perpignan et après un échange avec le répondeur, je suis mise en relation avec une dame plutôt aimable, qui me dit qu’un nouveau passage peut être reprogrammé sans problème et qu’elle va faire le nécessaire. Quelques minutes plus tard elle me laisse un message me disant que la marchandise sera représentée à mon domicile lendemain ou vendredi. Je reprends confiance 😊.
Jeudi et vendredi : « Anne, ma sœur Anne, ne vois-tu rien venir ? » Non ! toujours pas de paquet à l’horizon. ☹
Samedi 27, les bureaux étant ouverts de 9 h à 17 30, je rappelle ce même numéro afin d’avoir une explication. Là, déception le répondeur ne me met pas en relation avec quelqu’un mais m’indique simplement « Une modification de livraison a été programmé par le client, la livraison sera faite le jour convenu ». D’accord, MAIS LE JOUR CONVENU EST PASSÉ !!!
Je décide d’appeler le point relais où sont sensés se trouver les colis, afin de savoir si le livreur est déjà passé les récupérer en vue de la nouvelle livraison, mais je tombe sur un répondeur « au ton bien peu aimable ☹ » et n’obtiens aucun renseignement complémentaire.
Je retourne voir si les choses ont évolué au niveau du suivi de colis, peut-être vais-je y trouver une explication ? LÀ, OH SURPRISE ! LES INFORMATIONS ONT CHANGÉ. Le relais de Perpignan, précédemment indiqué, n’apparait plus du tout. A la place et en date du MARDI 23 aout à 23h33 on me dit que le livreur a déposé les colis au point relais UPS de NARBONNE dans l’Aude (aucune adresse, aucun numéro de tel). ☹☹☹.
Que font mes colis à Narbonne ? C’EST VRAIMENT DU GRAND N’IMPORTE QUOI. Et où trouver des réponses à mes questions ?
J’ai vu qu’il y avait 08 où on pouvait les joindre en cas de problème, mais ce numéro et surtaxé et je refuse de payer le moindre centime à cause de leur INCOMPETENCE et LEUR MAUVAISE FOI.
Ce n’est pas moi qui aie choisi UPS, malheureusement. Des problèmes de livraison il peut y en avoir chez n’importe quel transporteur, aussi sérieux soit-il. Mais là, on a vraiment l’impression que rien n’est contrôlé, que les livreurs font un peu n’importe quoi, et que le client, très mal considéré, est pris pour un imbécile et se retrouve à subir cette mauvaise organisation (contrariétés, perte de temps et parfois même, perte de la marchandise !) Je me rends compte d’après les messages postés sur le site que malheureusement je ne suis pas la seule à subir !
Les colis finiront ils par arriver chez moi ??? Je ne suis pas très optimiste ! Affaire à suivre !!!
Dominique
