Gros problème de communication chez UPS !

J'attendais une livraison de mobile. Aucune information sur le suivi du colis sur leur application. j'ai reçu 2 avis de passage, la 3ème fois , sur le suivi il y avait indiqué "en route", sauf qu'il est resté "en route" de 10h à 15h. Impossible de planifier une date, une galère pour joindre quelqu'un, et vers 18h une information me demandant d'aller récupérer mon colis à la gare routière. J'ai passé une journée à attendre, sans aucune information. Du coup, pourquoi disposer d'un suivi s'il n'est pas tenu à jour ? J'ai l'impression que le client est en trop dans le processus !