Ils ont perdu mon colis mais le pire c'est que j'ai ...

Ils ont perdu mon colis mais le pire c'est que j'ai du me battre pendant des jours pour pouvoir porter reclamation et proceder a leur enquete interne. Si vous insistez pas, il feront rien pour vous aider. Depuis un mois et demi , j'ai affaire a leurs service client des plus pitoyable. voir risible. un vrai sketch. on nous as annonce deux fois qu'ils avaient retrouvé le coli mais manifestement c'etait uniquement pour gagner du temps. Ils ne repondent pas aux mails donc Mise en demeure par ecrit avec accusé de reception uniquement et ca se finira devant un juge?