Le livreur ne passe pas à l'adresse indiquée mais il ...

Le livreur ne passe pas à l'adresse indiquée mais il met sur le suivi que le destinataire n'est pas disponible... J'ai téléphoné plusieurs fois au service client qui assurent que le nécessaire sera fait pour la livraison sans que rien ne se passe. Je suis dégoûtée de cette entreprise de transport je suis sûre que le colis sera renvoyé à l'expéditeur en Chine... Cela fait une semaine que ça dure ce cirque avec eux. Manque totale de professionalisme non respect du client c'est inadmissible de voir ça. Le colis ne peut pas être livré en point Relais car il faut payer des frais de douane. On attend toujours un passage d'un livreur à domicile pour régler ces frais et récupérer le colis. C'est trop demandé ????