MAUVAIS , le livreur dit que j'étais absent alors que ...

MAUVAIS , le livreur dit que j'étais absent alors que je suis resté planté chez moi entre 10 h et 14 h 2 jours de suite, donc il a déposé le colis en point relais, alors que j'ai payé pour être livré chez moi, depuis 1 mois j'attends ce colis, il a disparu.
La politique de la société c'est de ne pas livré les particuliers, pour gagner du temps.
Le service client m'a indiqué que les chauffeurs n'avaient pas de telephone avec eux, oups .