Non respect des engagements

Non respect des engagements
Je devais recevoir un colis à une date donnée par eux même , ils m'ont livré une journée avant ,laissé un avis de passage pour aller retirer le colis au centre UPS de Chambray les Tours à partir de 15h le jour même sauf que le livreur n'était pas de retour et colis non récupéré. On m' a proposé de revenir plus tard ce que j'ai refusé habitant à 20km Finalement on m'a proposé de me livrer le lendemain comme convenu au départ mais je n'ai vu personne. Quand on appelle la centrale on ne nous donne aucune solution hormis de retourner chercher notre colis. Pourquoi nous fait on payer des frais de livraison si on doit faire le travail nous même?
Très mécontente de UPS, je ne recommande absolument pas ce service de livraison.