PIRE SAV, SI VOUS RENCONTRER UN PROBLEME AUTANT OUBLIER ...
PIRE SAV, SI VOUS RENCONTRER UN PROBLEME AUTANT OUBLIER UNE QUELCONQUE AIDE DU SAV D'UPS !!!
Les événements se sont déroulés du 19 mai au 26 mai 2020
Avant toute chose, je vais remettre en cause dans cet avis le SAV car je n'ai pas eu de gros problèmes avec le livreur.
Dans un 1er temps j'étais censé recevoir mon colis le 19 mai. Mais il n'y avait pas mon numéro de téléphone sur le colis donc le livreur n'a pas pu m'appeler. Donc j'appelle le SAV et autant vous dire qu'il faut au minimum 20-30 minutes d'attente.
La personne qui me répond à une qualité de micro catastrophique donc obligé de lui demander de répéter chaque chose qu'elle dit.
Après avoir réglé le problème du numéro de téléphone c'est un autre souci qui intervient.
Sur le suivi, a chaque fois que je suis censé recevoir le colis on me dit "La livraison peut-être retardée d'un jour ouvré" et ceci sans préciser la raison. Donc je rappelle le SAV et cette fois-ci une femme me répond. En plus d'être très agressive elle ne m'apporte aucune aide.
Après cet échec auprès du SAV téléphonique, le 25 mai je décide cette fois-ci de contacter le SAV Twitter (@UPSAide_FR).
Autant vous dire que je n'ai jamais eu de réponse de sa part.
Je comprends que les temps actuels sont compliqués mais ce n'est en aucun une raison pour proposer un SAV désastreux surtout que le client paye un service et il n'est pas normal de batailler à ce point pour recevoir son colis.
Il serait judicieux de faire le tri parmi les personnes du SAV. Une entreprise internationale comme UPS se doit d'avoir un SAV efficace et irréprochable.
Finalement je réussis à récupérer mon colis déposé dans un point relais situé à 4 km de chez moi alors qu'il y en avait un à 1 km.
En soi, le livreur aurait pu voir mon adresse et me le déposer le plus près possible mais la faute revient surtout au SAV qui est catastrophique.
Si des personnes qui travaillant dans le service consommateur lisent cet avis je tiens à vous dire qu'il y a un très gros problème au niveau du professionnalise inexistant du SAV twitter et téléphonique et du temps d'attente au téléphone.
