Pire transporteur
Pire transporteur qu'il soit.
Je désespère dès que je vois que le transporteur est UPS, car rien ne se passe jamais comme prévu.
Je devais être livrée 02/08. Super, je me rends dispo exprès.
Je vois la camionnette UPS devant la maison, sauf que le transporteur s'en va sans même se signaler. Il laisse juste un avis de passage pour dire qu'il laisse le colis en point Relais.
J'appelle immédiatement le service client d'UPS.
On essaie de trouver une solution, et de demander une nouvelle livraison au 08/08.
Le centre UPS en local me recontacte rapidement. Le responsable essaie de m'inciter à récupérer le colis laissé au point Relais. Sauf que non, impossible pour nous de le chercher là-bas. Colis trop grand et point Relais trop loin.
On convient donc d'une nouvelle livraison le 08/08, comme déjà demandé. Je précise bien que je ne serai disponible que ce jour, pas avant. Ok, on part sur cet accord.
Résultat, le 04/08, je vois un avis de passage dans ma boîte aux lettres. Il y a écrit "dernière tentative".
Mon conjoint appelle le service client. Rebelote, on convient d'une date de livraison au 08/08.
Enfin, on est ce fameux jour du 08/08, je me suis exprès libérée. J'attends désespérément, puis je vois la mise à jour sur le site de suivi qui dit que le colis est en point Relais.
J'appelle ENCORE le service client pour demander ce qu'il en est. On me dit qu'ils vont envoyer la demande au centre UPS Local.
Ce fameux centre me rappelle. Le même responsable que la semaine d'avant affirme qu'il ne peut plus du tout me livrer ma commande parce que le transporteur est déjà passé 3 fois. Alors que je n'ai que 2 avis de passage...
Il essaie de me bassiner, sauf que j'ai reconnu sa voix, et je lui dis bien que c'est avec lui qu'on avait convenu de la date du 08/08.
Il ne me trouve aucune solution, et mentionne qu'en gros ce n'est pas de sa faute, il y a beaucoup de volume, il n'y a pas assez de personnel, et que le service client n'est clairement pas fiable. Ah.
Dans la foulée, je contacte ENCORE le service client.
Je demandé cette fois-ci à faire une réclamation parce que Ras-le-bol. La personne ne trouve pas de solution. Donc je demande à parler à un supérieur. Je veux en savoir plus sur cette soi-disant 3ème tentative de livraison. A priori le transporteur aurait persisté le 05/08 sans laisser d'avis de passage, voilà qui est bien commode. Apparemment ça n'alerte personne. D'autant plus que ça ne respecte absolument pas mon instruction de livraison.
Le supérieur comprend le problème mais ne peut rien faire puisque l'erreur est faite par le centre UPS en local et que le processus ne prévoit pas de nouvelle livraison.
Voilà, UPS n'est juste pas capable de faire son métier, à savoir respecter des instructions de livraison et livrer son client. J'ai donc fait la demande de remboursement de ma commande puisqu'il m'est impossible de me faire livrer et que UPS fait ZÉRO effort pour faire ce pour quoi il est payé. Le client n'est absolument rien pour cette société,on se paie juste sa tête.
Ce qui est sûr, c'est que dorénavant, je vérifierai d'abord le transporteur avant de passer des commandes.
Si je vois UPS, même si c'est le seul transporteur disponible, tant pis, je fuis immédiatement.
