scandaleux

J'ai fait une commande sur un site marchand et je n'avais pas le choix que de passer par UPS.
Déjà dans la liste des relais, celui que j'ai sélectionné n'a jamais travaillé avec UPS (c'est le relais qui me l'a confirmé par téléphone quand j'ai appelé pour savoir s'ils avaient mon colis).
Un autre point relais a été mis par défaut (juste celui que je ne voulais pas en plus).
J'essaye de modifier le relais via les liens pour se faire, mais ça bug systématiquement... J'essaye de solutionner le problème avec le chat mais il ne sert strictement à rien...
Puis dans le suivi il est noté que mon colis est "retenu", j'appelle donc UPS pour comprendre (18minutes d'attente après avoir dû répéter et taper sur les numéros plusieurs fois car je revenais toujours sur le début de la boite vocale lors du filtrage des appels). La femme est limite agressive et me dit que le colis a été dévié sur la mauvaise plateforme logistique (à quelques kilomètres de la bonne mais aussi de chez moi), le colis sera livré le lendemain et le suivi va être mis à jour dans les heures qui suivent. Elle me dit également avoir fait une réclamation et qu'on va me contacter dans l'heure (chose qui n'a pas été faite).
Je clique donc sur les options pour avoir les mises à jour par téléphone (cela ne marche pas).
Le lendemain je vois que rien n'a changé donc je rappelle, une nouvelle personne me dit faire la réclamation car rien n'a été fait la veille et m'explique qu'en fait mon colis n'a pas été égaré mais éventré, donc ils ont dû le réparer. Qu'il repart en livraison au point relais au plus vite, que le suivi va être mis à jour (toujours pas).
A J+3 le livreur me dépose le colis et repart aussitôt donc je n'ai pas pu vérifier avec lui.
Mon carton avait été rescotché à l'arrache avec les angles grands ouverts. Personne sur la plateforme n'a jugé bon de vérifier l'état du colis et qu'il ne manque rien...
Donc au final il me manque la plupart des pièces essentielles au montage et toutes les planches sont rayées + cornées.