THE WORST!!!
THE WORST!!!
C'est juste parce qu'on ne peux pas mettre zéro!
Le livreur passe le premier jour (mardi) et laisse un avis (je n'étais pas avertie qu'ils allaient passer, j'étais donc absente), étant obligé de me présenter au bureau le 2e jour, il laisse à nouveau un avis de passage m'indiquant que je dois maintenant récupérer mon colis à un point relais. Muni de mon avis de passage, je me dis que je récupèrerai tranquillement mon colis le vendredi car je serai en congés. Je rentre chez moi jeudi soir, nouvel avis de passage!!! J'arrive enfin à me connecter à mon compte (impossible avant de récupérer mon identifiant et mon mot de passe) et j'essaie de programmer la livraison au lendemain en payant 2$ supplémentaire, l'option du vendredi n'est pas disponible, ca ne va qu'au lundi suivant, sans choix d'heure de passage. Sauf que je pars en vacances pour un mois le lundi après-midi. Le stress monte. J'appelle UPS pour demander s'il y a une possibilité de modifier la livraison au samedi ou au moins au lundi matin: NON! et je ne peux pas choisir d'heure de passage, ca dépend du centre de distribution et de la tournée du livreur. J'avise que je ne suis plus présente l'après-midi et demande si on peut avertir le livreur exceptionnellement: NON! Dimanche soir, je reçois une notification disant que mon colis sera livré entre 15h45 et 19h45 (je pars à l'aéroport à 14h30...). Je les appelle lundi matin dès l'ouverture du standard pour trouver une solution (impossible de faire un changement d'adresse car il faut une confirmation d'identité par voie postale qui prend 7 jours, impossible de laisser au point relais car la durée est de 5 jours maximum, impossible de laisser le colis à un voisin, car je ne les connais pas et le colis pèse 50 kg et vaut 400$) On m'indique que le problème avec la livraison est la signature obligatoire requise et que je dois contacter l'expéditeur pour qu'il retire la signature obligatoire, ce que je fais. Je rappelle UPS pour leur confirmer que la signature obligatoire a été enlevée par l'expéditeur, et qu'ils pourront laisser le colis dans le hall de l'immeuble. UPS me confirme que le message a été transmis au centre de distribution et au livreur! Je négocie avec un ami pour qu'il passe chez moi afin de mettre le colis dans mon appartement durant mon absence. Lorsqu'il passe le soir à 22h, pas de colis! Le livreur est passé à 21h45 et est reparti avec, en exigeant la signature!
J'appelle donc le lendemain depuis l'étranger pour comprendre et demande expressément que le colis soit conservé un mois au centre de distribution d'UPS afin que je sois à nouveau livrée à mon retour (et éviter le retour à l'expéditeur au bout des 5 jours règlementaire), on m'assure que ce sera fait, que la demande a été envoyée au centre de distribution et que je vais avoir un courriel de confirmation. Au bout de quelques jours n'ayant pas de courriel de confirmation je les rappelle pour m'assurer que le colis va bien être conservé. On me rassure, on me dit que tout est en ordre et que je dois simplement rappeler quelques jours avant mon retour pour replanifier la livraison. 3 jours avant mon retour, alors que j'allais replanifier la livraison, je me rends compte sur UPS my choice qu'ils ont renvoyé le colis à l'expéditeur!!!!!!!
Je les rappelle en furie! Je tombe sur une femme qui me parle comme un robot et ne cesse de me répéter la même phrase: "je vous invite à contacter l'expéditeur pour savoir pourquoi le colis a été renvoyé, nous l'avons gardé longtemps, nous n'avons pas plus d'informations, peut-être que lui en aura!"
AUCUNE EXCUSE, AUCUNE SOLUTION, AUCUN DÉDOMMAGEMENT, de l'incompétence du début à la fin, des promesses en l'air, aucune confirmation par courriel. Je n'ai jamais vu un service de livraison aussi minable!
Heureusement que l'expéditeur a accepté de reprogrammer la livraison gratuitement et avec un autre service de livraison!
