Une expérience catastrophique avec UPS.

Une expérience catastrophique avec UPS.
J’avais commandé un colis via Vinted, qui a été pris en charge par UPS. Après avoir reçu un mail confirmant que mon colis était arrivé au point relais, je m’y rends… pour découvrir qu’UPS ne m’a jamais envoyé de code de retrait. Sans ce code, impossible de récupérer mon colis.

Je contacte leur service client : on me promet de me rappeler pour me donner le code… rappel qui n’est jamais arrivé. Résultat : le colis est reparti vers l’expéditeur, sans que j’aie pu y accéder une seule seconde.

Depuis, je me bats avec UPS pour obtenir un remboursement. Leur réponse ? Ce n’est pas possible. En résumé : ils perdent le colis, ils reconnaissent leur erreur, et c’est le client qui paye les conséquences.

C’est inacceptable pour une entreprise de cette taille.