Commande passée le 22 septembre 2021 de plus de 10000 euros pour des bureaux à aménager. Livrée le 12 octobre 2021 avec un bureau qui n'a pas le bon pied...
Les livreurs en charge du montage mentionnent expressément ce pied défectueux sur le bon de livraison.
Sans nouvelle pour le remplacement nous adressons un 1er mail en mars 2022 de relance - second en juin 2022 et un troisième en octobre 2022 : Aucune réponse d'usine bureau...soit pour changer le pied défectueux soit pour changer le bureau.
Il est clair qu'on a encore un étage de bureaux à aménager et qu'on ne s'adressera plus à eux.
Si vous êtes une entreprise nous déconseillons fortement cette société pour son manque de sérieux et de respect des clients.
Date d'expérience le 30/11/2022
Société sérieuse et commerciale à l'écoute et joignable pour toutes demandes.
Concernant la commande pour ma société, une erreur s'est produite sur le modele du bureau au niveau du fabricant. Après constatation au déballage la société usine bureau à fait le nécessaire pour l'envoie du bon bureau avec en prime un geste commercial supplémentaire (chose rare de nos jours).
Produit de qualité, satisfait de l'achat et personnels en ligne agréables.
Par Sarl GP2
il y a 3 ans
Date d'expérience le 29/04/2021
Colis non livré plus d’un mois d’attente. Le service client rejette la responsabilité au transporteur.
Le transporteur me confirme que ma livraison n’est pas prioritaire et que je devrais attendre. Combien de temps encore? Le service client me demande d’être patient.
Date d'expérience le 01/01/2021
Le produit commandé a été livré dans les délais indiqués à la suite d'une prise de rendez-vous par le transporteur. Donc très clair et sans faille. Ensuite le produit est de bonne qualité et correspond en tout point à la commande.
Mais là ou l'entreprise se distingue pour moi c'est dans sa relation client. En effet j'avais une marque de 4cm sur le plateau du bureau (sans doute dans la livraison) ce qui peut arriver mais fait tout de même râler. Et bien il m'a suffit d'envoyer un mail explicatif avec une photo pour recevoir 2 jours après un mail m'informant que mon plateau serait remplacé.
Il semble que cette entreprise mette la relation et la satisfaction client au coeur de sa stratégie.
Je recommande donc vivement.
Par Eric Godard
il y a 6 ans
