10 velux solaires + 10 volets solaires + 10 télécommandes tactiles à 220 euros / BILAN après 8 ans

Je suis très déçue de vélux,
j'ai fait installer 10 vélux solaires + volets roulant sur ma maison il y a 8 ans.
avec 10 télécommandes ( environ 200 euros chaque télécommande).

Les télécommandes :
Depuis les télécommandes sont tombées en panne 1 à une. Ces télécommandes étaient une tentative infructueuse de Vélux qui qui a très vite arrêté de les proposer. Mais la société refuse de compenser leur erreur en remplaçant gracieusement toutes mes télécommandes (budget de 74 euros x 10, car ces nouvelles télécommandes sont bien plus basiques, sans toutes les fonctions qui étaient proposées à l'origine)

Les fenetres et volets :
depuis 4/5 ans j'ai régulièrement une panne par-ci par là sur le velux ou le volet. Depuis 2 ans j'ai arrêté de faire venir le technicien (car nouvelle panne 1 mois après la réparation), je voulais pouvoir discuter plus globalement avec quelqu'un de vélux.
Impossible d'obtenir un contact chez velux ou au service après-vente.
Mes courriers avec 4 questions reçoivent des réponses sur une demi question. Un vrai dialogue de sourd.

Aujourd'hui, à force de non réponse, je reprends mon courage et refais venir un SAV pour tout reprendre et refaire un diag. BILAN : j'ai 6 velux en panne et 2 volets roulants et il reste 3 télécommandes qui fonctionnent. il faut changer tout le système pour 8 fenetres !!!

Je suis désespérée et en colère de ne jamais pouvoir discuter avec un responsable. Mon seul interlocuteur est le technicien de vélux qui renvoie sur Vélux.

J'estime qu'un si grande nombre de pannes mérite un geste commercial,

CONCLUSION : je vous invite à éviter VELUX pour votre maison individuelle, si l'installation est toujours au top, le SAV disparait si vous avez des problèmes répétitifs. Aucune relation personnelle, tout est impersonnel. Personne ne s'occupe de vous. tout se fait via le site, alors si vous ne rentrez pas dans les case. Ce n'est pas le client qui est référencé, mais le numéro de la fenetre (et autre numero pour le volet !). Le SAV ne semble pas voir toutes les références installées chez moi car il me demandent la référence du produit à chaque fois (vous montez sur votre toit pour la trouver...)

evidemment, lorsque l'on installe un seul vélux chez soi, on croit toujours que l'on est tombé sur le mauvais numéro quand les pannes s'enchainent....


j'attends que Velux me contacte.
Merci
Marina Becquart

quelques traces retrouvées :
client 13360645 (tient... jedécouvre que j'ai un numero de client....)
dossier 13360645
demande 8315900
Devis 23227148
dossier KMM4531097V61506LOKM
ticket 587284
000303153645 WOC00493487
ticket 669286
intervention 8477393
demande 688747
dossier 839007
ticket 4673534 notification 303512104