SAV velux inefficace

Pose d'un grand velux motorisé, dans un espace avec une très grande hauteur (6m).
Dès la pose, le velux ne s'ouvre pas. Il est pourtant neuf !
Prise de contact avec le sav, proposition de rdv sous trois semaines, jusque là pas de problème, mon cas n'est pas des plus urgents puisque le velux étant fermé, il ne fuit pas.
Le jour du rdv, un technicien mal-aimable se pointe sans échelle (malgré que nous avions indiqué la hauteur de 6m), se contente de constater le dysfonctionnement (alors que nous avions indiqué quel était le problème) et repart sans avoir rien réglé.
Et là, la galère commence.
Impossible de joindre le service de prise de rdv. Très difficile d'avoir le service client général.
On finit par me proposer un nouveau rdv 1 mois et demi plus tard !
Soit 10 semaines après ma demande initiale... La bonne blague !
Je ne recommande vraiment pas velux à cause de leur SAV. Je compte ajouter une fenêtre de toit à l'avenir, et bien ça ne sera pas avec un produit velux !