SAV décevant

Attention au service après-vente ! Cinq ans après la pose d’un Velux motorisé par cellule solaire, plus rien ne marche. Obligation de passer par le SAV de Velux. Attendre un mois et demi l’intervention. Obligation de changer la batterie, le moteur et la cellule. Du plus deux dépanneurs viennent dans deux véhicules différents. Et là surprise deux déplacements me sont facturés, deux fois 45 minutes de mains-d’œuvre. Cela n’avait jamais été évoqué oralement lors de la demande d’intervention. Mis devant le fait accompli lors de l’intervention, bien obliger d’accepter si l’on veut entre dépanné. Cette obsolescence programmée m’aura coûté 400€. Velux semble se moquer des clients avec une telle attitude. Il faut savoir que lorsque vous installer une fenêtre ou des volets motorisés par cellules photovoltaïques, la durée de vie est de 4 à 5 ans ce que Velux oublie bien sur d’en informer les clients (ou vache à lait au choix). Avoir une position dominante n’excuse pas tout. Un client mécontent !

Date d'expérience le 01/03/2021