Radar de confiance
·Avis client Velux
Nicolas F
il y a 6 ans
Pose d'un grand velux motorisé, dans un espace avec une très grande hauteur (6m).
Dès la pose, le velux ne s'ouvre pas. Il est pourtant neuf !
Prise de contact avec le sav, proposition d...
Etienne
il y a 6 ans
9 mois, il a fallu 9 mois au sav Velux pour remplacer une vitre rayée, détectée lors de la pose début février 2019. Excuses: on n'a pas reçu de devis; en été, c'est les vacances ; personnes ne répon...
Voir plusLuxvelux
il y a 6 ans
J'ai commandé un pare-soleil, date de livraison indiquée 19 juillet, aucune information, j'effectue une demande auprès du service on me répond date de livraison estimée le 27 juillet sans garantie. Po...
Voir plusmerivel
il y a 7 ans
velux plus jamais
3 infiltrations sous période de garantie
a 12 ans dormant fait de bois aboute qui se décolle
le service client trouve cela normal!
Avis client Velux
Nicolas F
SAV velux inefficace
Pose d'un grand velux motorisé, dans un espace avec une très grande hauteur (6m).
Dès la pose, le velux ne s'ouvre pas. Il est pourtant neuf !
Prise de contact avec le sav, proposition de rdv sous trois semaines, jusque là pas de problème, mon cas n'est pas des plus urgents puisque le velux étant fermé, il ne fuit pas.
Le jour du rdv, un technicien mal-aimable se pointe sans échelle (malgré que nous avions indiqué la hauteur de 6m), se contente de constater le dysfonctionnement (alors que nous avions indiqué quel était le problème) et repart sans avoir rien réglé.
Et là, la galère commence.
Impossible de joindre le service de prise de rdv. Très difficile d'avoir le service client général.
On finit par me proposer un nouveau rdv 1 mois et demi plus tard !
Soit 10 semaines après ma demande initiale... La bonne blague !
Je ne recommande vraiment pas velux à cause de leur SAV. Je compte ajouter une fenêtre de toit à l'avenir, et bien ça ne sera pas avec un produit velux !
Date d'expérience le 06/11/2019
Geo
il y a 5 ans
Etienne
9 mois, il a fallu 9 mois au sav Velux pour remplacer ...
9 mois, il a fallu 9 mois au sav Velux pour remplacer une vitre rayée, détectée lors de la pose début février 2019. Excuses: on n'a pas reçu de devis; en été, c'est les vacances ; personnes ne répond au téléphone ou pire raccroche au nez. Mails sans réponses.
Remplacée enfin fin novembre.
Lamentable!!!
Date d'expérience le 26/11/2019
Luxvelux
au début, date de livraison non respectée
J'ai commandé un pare-soleil, date de livraison indiquée 19 juillet, aucune information, j'effectue une demande auprès du service on me répond date de livraison estimée le 27 juillet sans garantie. Pourquoi pas décembre pour un pare-soleil.
A fuir si vous êtres pressés, mieux vaut passer par Amazon.
Date d'expérience le 17/07/2019
merivel
velux plus jamais
velux plus jamais
3 infiltrations sous période de garantie
a 12 ans dormant fait de bois aboute qui se décolle
le service client trouve cela normal!
Date d'expérience le 07/03/2019
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