À fuir absolument,
À fuir absolument,
J’ai commandé un épilateur Philips pour ma femme. À la réception, il manquait des accessoires. Je fais une réclamation, on me demande des photos, je les envoie. Ils acceptent la réclamation et m’envoient une étiquette retour.
Quelques jours après qu’ils aient reçu mon colis, ils m’annoncent qu’il manque… des accessoires ! Exactement la raison pour laquelle je l’avais renvoyé. Je leur renvoie les preuves : nos échanges et l’étiquette retour où c’est bien marqué « accessoires manquants ».
Ensuite, ils refusent ma demande sous prétexte que j’ai dépassé les délais de retour. Faux : j’étais à 13 jours alors que la loi prévoit 14 jours pour un achat à distance. Même avec la loi sous leurs yeux, ils refusent.
Puis on me dit j'avais dépassé les délais de 3 jours pour faire une réclamation au transporteur. j’aurais dû vérifier le colis devant le livreur. Sait bien ce que j'ai fait malgré que Le colis était scellé, et intact et qu'il ne manquait rien.
je ne pouvais pas ouvrir la boîte de l’épilateur, c’était pour offrir. Malgré toutes mes preuves, ils trouvent toujours une excuse pour ne pas rembourser.
Ils font tout pour ne pas assumer leurs responsabilités. Un service client déplorable, aucune considération pour les consommateurs. Ne commandez jamais chez eux ! Passez directement par la marque, vous éviterez des problèmes
