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Aucun suivi des colis. Service client totalement absent.
10 jours après envoi, ventesprivées indique au client d'attendre alors que le colis ne donne plus signe de vie sur le suivi La Poste.
Après 2 semaines ils commencent à nous indiquer qu'ils vont demander une enquête qui va durer 21 jours soit 4 semaines après le départ du colis de leurs entrepôt sans compensation pour le client. Et ils font de la publicité en indiquant élu service client de l'année ! quelle honte !
Au bout de 18 jours, j'arrive à avoir La Poste qui m'indique que le colis n'a pu être livré car il est arrivé détruit chez eux.
En attente désespérément du remboursement de la commande...
Cliente depuis le debut de ce site, j'ai pu apprecier son serieux et aussi la degradation de son service apres vente.
Service sourd a toutes demandes.
Tres decue, je ne fais plus partie de leur clientele, et je ne recommande absolument.
Si j’avais su j’aurais regardé les avis avant de passer commande sur ce site! La mauvaise note n’est pas surprenante
Comme beaucoup j’ai attendu très longtemps ma commande avant d’apprendre qu’elle etaitvperdue et me voir juste rembourser la somme encaissée 2 mois auparavant
Léger comme service client!
Je vais essayer show-room privé.com, on ne sait jamais
Dommage ils ont de belles affaires sur VP mais vraiment un service trop mauvais!
Que les marques aillent vous ailleurs
très décevant article non disponible et pourtant encaisser et pas rembourser cela fait près de deux mois malgré mes messages au service qui me dise que le remboursement va se faire
3 commandes refusées et retournées le 28/09/18.
1 remboursement sur 3 effectués
Motif : les colis n'ont pas été réceptionnés par la plateforme et sont toujours en cours d'acheminement ...
Nous sommes le 8 novembre ...
Cela fait très très long pour un retour de colis de France métropolitaine à France métropolitaine !!!
Honteux !!!!!!!!!
Dans l'absolu, c'est un site assez correct dans lequel j'ai une assez bonne confiance . Certains problèmes rencontrés ont été réglés de façon très professionnelles.
Mais je reconnais que depuis environ un an, les commandes sont de plus en plus souvent incomplètes et qu'on voit venir les "gentils mails" du style "nous allons bientôt vous livre la seconde partie de votre commande" puis "nous sommes désolés mais.." Réponses inutiles car après 2 commandes incomplètes, on a compris que c'est fichu. Et ces mails deviennent désagréables puisqu'on les sait inexacts
Comme ces articles non livrés sont retirés de la liste, on ne peut pas les quantifier mais j'ai eu 5 commandes incomplètes DE SUITE et une entièrement annulée en début d'année. Quant à la dernière incomplète, elle date du mois d'octobre.
- Pour ma part, il me semble que VP devrait avertir le client PLUS RAPIDEMENT QUE CERTAINS ARTICLES NE POURRONT LUI ETRE LIVRES afin qu'il puisse trouver une solution de rechange (anniversaire sans cadeau, c'est désagréable, vive Amazon prime pour réparer les dégâts). Il est possible que le stock livré ne corresponde pas, que plusieurs commandes aient été finalisées en même temps...etc. On peut comprendre lorsque notre interlocuteur est clair.
-Ensuite, que les messages concernant une commande soient gérés par la même personne ou qu'elle puisse se référer au dossier (on est obligé de tout réexpliquer chaque fois). C'est une tactique efficace pour ne pas relancer mais c'est dommage.
- Enfin, je souhaite que mes prochaines commandes (et celles des autres) soient complètes.
J’ai acheté 4 chaises de bar...pas de détails sur la taille d’assise....bref j’ai tenté avec un calcul savant de part la taille global.mauvaise pioche.me suis retrouvé avec 4 chaises style chaise haute pour bb...(je ne suis pas épaisse mais impossible de mettre mes fesses sur l’assise.)j’ai appelé vente privé afin de faire un retour.j’avais 2 colis à la base.ils m’ont envoyé un bon retour pour un colis avec 6€90 à ma charge...la poste ne m’a pris qu’un retour.j’ai du payé 31€ et qq pour le retour du 2 eme...
Pour détrôner Amazone, il faudrait déjà avoir un service de livraison irréprochable ! Des délais de livraison très très longs ! Et une fois que le colis est enfin arrivé à l'adresse de livraison, il ne respecte pas le délai obligatoire de 10 jours ouvrables !
Dans mon cas, au bout de 6 jours le colis était déjà reparti et va s'en suivre maintenant une bataille pour être remboursée. Mauvais mariage colisomo-vente privée !!! Que vente-privée soit tributaire de colisimo pour la livraison, moi consommateur je m'en fiche éperdument. J'ai payé, j'ai donc 10 jours pour récupérer mon colis et non pas 6 ! !!! C'est inadmissible et innaceptable ! Je déconseille fortement vente-privée surtout avec l'approche des fêtes !
Pour les retours faites attention au moindre détails. Tout est prétexte pour refuser le retour. Et ça après 5 Emails de demandes de précisions, etc....
Sans compter que sur le site il faut être perspicace pour trouver le lien pour la demande.....
Site super bien fait pour vendre....et qui ne laisse pas droit à l'erreur
Il ne me reverrons plus
Trop d'erreurs - Colis perdu - Délai d' attente trop long 3 semaines - Colis retrouvé et re expédié mais contenu totalement différent de la commande - commande retournée mais délai de réponse et remboursement beaucoup trop long - Toujours en attente
Bonjour, je viens de créer une page facebook pour partager ma mésaventure avec vente-privee.com (243299625-WNE_MEDAIDOR5 du 14/03/2018 d'un montant de 170.00€) En effet, le site ne m'a pas envoyé la bonne commande, j'ai donc fait un litige paypal et vente-privée n'a jamais répondu. PAYPAL a donc statué en ma faveur, ET AUJOURD'HUI JE RECOIS UN COURRIER DU SERVICE DE RECOUVREMENT DE VENTE PRIVEE. JE VAIS DONC ALIMENTER CETTE PAGE ET ECRIRE SUR LES RESEAUX SOCIAUX POUR PARTAGER CETTE MAUVAISE EXPERIENCE
J'ai passé commande sur le site le 5 octobre, ma commande a été soit disant expédiée le 9 octobre et pour l'instant je n'ai aucun suivi de mon colis sur le site de relais colis. ma commande est introuvable. Chacun se renvoie la balle. Vente privée prétend avoir indiqué une bon point relais et Relais colis dit n'avoir aucune indication sur l'adresse de livraison. Une honte!!!!
A fuir!!! après plusieurs appels au service après-vente, ils ne comprennent rien. On demande une prise en charge dans le cadre de la garantie de la marque et les conseillers ne comprennent strictement rien. Aujourd'hui, ils nous annoncent avoir envoyé un bon retour pour remboursement le 22/09/2018, alors que l'on n'a jamais demandé un remboursement, et que nous n'avons jamais reçu ce bon retour. On se demande à quoi sert le service client délocalisé on ne sait où...
Très mauvaise expérience.
Une commande d'une valeur de 406e jamais reçu. De nombreux mails envoyés plusieurs coups de téléphone passé, on me demande d'abord plusieurs pièces justificatives, pour effectuer le remboursement pour finalement me dire qu'on peut rien faire pour moi. Je suis très en colère. Et très déçu. Un service client déplorable
Cela fait des années que je commande sur vente privée, mais là j'abandonne! Je préfère payer plus cher et avoir des produits conforme et surtout ne pas avoir ces soucis pour retourner et ce faire rembourser!
Concrètement des produits arrivent cassé et c'est le parcours du combattant pour renvoyer les colis (lit cassé, tableau cassé, et ceci sur des envois séparés) et du coup pour se faire rembourser.
Déjà on attend longtemps pour la livraison (pas toujours respectée d'ailleurs) mais là c'est inadmissible!
Je déconseille fortement.