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VEEPEE n’a plus de SERVICE CLIENT... PAS DE RÉPONSE (ni e-mail ni téléphone) et donc aucun moyen de me faire rembourser ma commande de canapés UNOPIU passée sur VEEPEE le 1er mars 2020 (et immédiatement débitée pour un montant de 2.970 Euros) et qui n’a PAS ÉTÉ LIVRÉE... notre seul recours est désormais le TRIBUNAL d’INSTANCE.
En date du 03/05/2020, j'ai réalisé une commande veepee de la marque Bosh.
Après en avoir échangé avec mon conjoint, nous nous rendons compte que cette commande ne correspond pas à nos besoin. Le jour même, j'envoie un mail à veepee afin d'annuler ma commande: à noter que ma commande n'apparaissait pas dans mon compte veepee et n'apparaît toujours pas à ce jour. J'ai été débité le 05/05/2020 du montant de la commande et cela malgré ma demande d'annulation.
Le 08/05/2020, j'envoie un deuxième mail. A noter que je n'ai jamais eu de réponse à mes mails: il en est de même pour mon troisième mail envoyé la semaine derniere.
A de nombreuses reprises (8 fois, captures d'écran à l'appuie) j'ai tenté de joindre le service veepee par téléphone. Celui-ci m'indique être fermé alors que j'appelle au horaires d'ouverture indiqués.
J'ai finalement aucun retour du site, pas de réponse à mes mails et aucun remboursement. Aussi, je n'ai aucune trace mail de ma commande et de mon paiement !
Le 04/06/2020, je reçois un avis de passage du facteur m'indiquant que mon colis est à aller retirer.
Dois-je aller le retirer au risque de payer des frais de retour si un jour qqun de la société daigne me repondre (alors que j'ai demandé à divers reprises l'annulation de la commande) ?
Ou est-ce que je laisse le colis retourner à son expéditeur pour avoir un remboursement ?
Si je n'ai aucune reponse du site ni aucun remboursement, je n'en resterais pas là. Je vais prendre contact avec l'association des consommateurs de ma ville.
Je suis particulièrement déçue du site. Pourtant entre 2016 et 2018 j'y avais effectué plusieurs achats pour lesquels je n'avais pas eu de soucis. J'ai le sentiment que le service client n'est plus le même depuis quelques mois.
Je ne recommande pas ce site et témoigne de mon experience auprès de nombreux forum et de mon reseau.
J'ai passé une commande sur le site et je me suis rendu compte que le paiement a été effectué deux fois !!! Donc je les ai contacté plusieurs fois pour trouver une solution. Aucune réponse!!!! Je ne sais plus quoi faire ?!!
En plus d être incapable d avoir une organistion à la hauteur de ce qu ils revendiquent être, Vespee coche aussi la case de la malhonnêteté.
Son patron Jacques Antoine Granjon peut bien courir les plateaux tv pour vanter la réussite d une entreprise française. La réalité est toute autre.
J ai passé 20000 euros d achats chez eux au fil du temps et pense être en mesure d apprecier la qualité de leurs services. Une commande sur 4 n arrive pas ou arrive de façon incomplète.
A chaque fois un même discours. Erreur de stock ou perdu.
Dernier exemple en date. Achat d une valeur de 4500 euros. Poids 100 kg. Sur le suivi de livraison il est écrit confié à colissimo pour livraison. Et pourtant, c est impossible car le service colissimo est limité à 30 kg. Attente de 1 mois pour finalement réussir à obtenir leur sav et m entendre dire que le colis est perdu. Comme si on pouvait perdre un colis de 100 kg d une telle valeur...
La réalité est toute autre... ils proposent des produits qu ils savent ne pas pouvoir fournir pour injecter de l argent dans leur trésorerie.
Dans mon cas ils auront bénéficié de 4500 euros pendant 1 mois et s en sortiront avec un "excusez nous".
En ce qui me concerne, c est réglé... ils peuvent aller se faire voir pour gagner dorénavant le moindre euro de ma part.
Fuyez ce site marchand et partagez mon expérience auprès du plus grand nombre.
Deux colis devaient être renvoyés avant le confinement. Ils sont finalement partis juste après étant restés bloqués au relais colis. A ce jour pas de remboursement, impossible de joindre le service client par téléphone et mon mail demandant ou en est le retour datant bientôt d une semaine est resté sans réponse. Je veux bien qubil y ait une surcharge de travail suite au confinement mais y a des limites quand même. D autres sites sont tout à fait en mesure de répondre aux mails et au téléphone
Déplorable.
J'ai passé une commande en date du 29 mars 2020 sur Veepee, commande EDEN PARK. Mon colis a été noté livré le 17 avril en boîte aux lettres, soit -disant. Or à ce jour, je n'ai toujours pas reçu mon colis. Une enquête a été ouverte chez Veepee depuis fin avril. Par 2 fois je les ai recontacté, mais tout le monde fait le mort. Pas de retour de leur part, ni mails, ni appels téléphoniques, ni remboursement bien évidement et toujours pas de colis.
En gros je me suis fait arnaquée de 137, 48€. La période de confinement a profité certainement à des personnes de mauvaise foi mais en tout cas, je ne suis pas prête de passer commande et encore moins de recommander ce site.
C'est vraiment inadmissible de la part d'un tel site d'une telle renommée.
Je ne vous dis pas BRAVO!!
Personne depuis 3 semaines pas de réponse à mes mail ni au téléphone ?? Commande livrée partiellement depuis le 21 avril
j ai commandé en mars des lits.
j ai du dormir chez des amis car rien n'etait arrivé en dehors d'un matelas. j ai donc annulé mes commandes.
Ils ont remboursé une partie de mes frais et à ce jour malgré les AR et les mails je suis toujours dans l attente de 308 euros de remboursement pour un SUPER matelas... jamais reçu et ils ont le culot de dire que mon retours n est pas valable selon leurs conditions?
Commande 31353305
En avril avec un responsable clientele nous avions fait le point et tout etait OK.
Je pense saisir ma protection juridique si je n ai pas de reponse MALGRE la COVID...
J’ai voulu passer commande ce matin (29/05/20) d’un montant de 245€ (des sacs à main). Lors du paiement je suis redirigée vers l’application de ma banque pour confirmer la transaction. Ce que je fais puis quand je retourne sur Veepee j’arrive sur la page d’accueil, pas de commande enregistrée, rien du tout. Je pense à un beug ou une erreur donc je recommence l’opération, et reconfirmant le paiement sur l’application de ma banque, et toujours pareil, sur Veepee aucun signe de ma commande, pas de mail de confirmation, rien. Donc la question est : comment savoir si ma commande a été prise en compte ? Et si c’est le cas elle sera passée en double, c est possible d’en annuler une où je devrai attendre de la recevoir pour la renvoyer ?
Bonsoir,
J'ai commandé un canape il y a 6j sur veepee. Il.ne sera livre que mi juillet. J'ai appris aujourd'hui que je devais quitter mon logement donc impossible pour moi de conserver cette commande. Sur le site, on me dit que l'annulation est impossible.
Je n'ai pas les moyens de le payer.
Que puis je faire? Je pensais appeler le service juridique de mon assurance demain afin de les faire intervenir?
J’ai effectué un commande de 2 montres cluse pour 110€! La commande est dite livrée , mais je n’ai absolument rien reçu.. aucun service après vente j’ai envoyer 5 mails aucune réponses pas 1 seule ! C’est honteux ! Je vais devoir m’assoir sur 110€ ça me fou les boules et ça me rend folle ! C’est la première et la dernière fois que je passe commande sur ce site , c’est des voleurs ! Pfffffff
CATASTROPHIQUE...
Vraiment une mauvaise blague, retards de livraison, livraison partielle de ma commande, aucun suivi possible, aucune communication (pas de réponse mail ni téléphone)...
Bref j’étais un client très régulier mais c'est TERMINE ...
Fuyez !!! Impossible de joindre service client, script manquant pour retractation, aucune réponse par mail, bref faites passer le mot, à fuir de toute urgence !
Bonjour,
J'ai passé commande sur veepee, 2 commandes différentes en même temps. L'une de 46,48 n°321684239 et une autre de 181,44 n°321684237, ce qui nous fait un total de 227,92.
J'ai vérifié le soir sur mon compte et j'ai été surprise de voir que vepee m'a prélevé l'argent de la première commande de 46,48. De la deuxième commande donc de 181,44. Mais en plus, j'ai un troisième montant qui m'a été prélevé cette fois ci de 227,92 et cette somme correspond enfaîte à l'addition de mes deux commandes ( 181,44 + 46,48).
J'ai essayé de contacter le service veepee mais rien, pas de réponse.
Pouvez vous m'aider ?
Cordialement,
Mélina Mikulski
j'ai achete un salon de jardin d'ALICE GARDEN sur VEEPEE, la commande est arrivée avant la date malgré le confinement j'était agréablement surprise mais j'ai vite dé-chantée à l'ouverture des cartons la résine tressée ressemble plus au plastiques des sacs poubelles et on a jamais réussie à mettre les dernieres vis car elles ne tombent pas en face des trous l'ensemble étant bancale. plusieurs mails fait à alices Garden sans résultats et plusieurs mails à VEEPEE pareil sans résultat....ils veulent que je retourne à mes frais le salon sauf que le transport coute le prix de ma commande!!! je me retrouve depuis le 15/03 avec des cartons entassés et sans mon salon!!!! je vous déconseil VEEPEE et Alice GArden
obligé de mettre une étoile mais ça ne le vaut pas,
je mettrais une note négative si c'était possible ;
veepee a débité ma CB le 29.04.2020 mais n'a jamais validé la commande. je ne recevrais donc jamais ce que j'ai commandé, ils font la sourde oreille malgré téléphone et emails….nullissime, à éviter absolument.
J'ai commadé un set de soin visage Estee Lauder et je viens de recevoir 2 gloss.
En dépit du fait que la commande arrive avec un mois de retard.
Je ne comprends pas comment une telle societé d'une telle ampleur peut livrer des produits qui ne sont pas commandé sans meme y insérer une petite note ou envoyer un mail à la personne pour ne pas avoir de maivaise surprise.
Ceci est franchement inacceptable.
Je ne vais plus commander sur le site si on ne m'envoie pas ma commande juste.
Je suis très énervée
J'ai commandé un IPHONE sur VEEPEE. Le colis est sensé être mis dans ma boîte aux lettres et je ne l'ai jamais reçu. Le transporteur dit l'avoir livré et me demande de me retourner auprès de VEEPEE. Ce que je fais et pas de réponse pour le moment.
Ma commande vaut 518 euros quand même !!! Et pour cette valeur ils ne livrent même pas à domicile !!!!!!!!!!
Colis non réceptionné dans ma boîte aux lettres
Je suis énervée. Je n'ai jamais eu de problème avant cela mais là c'est terminé je vais annuler mes autres commandes et j'arrête d'être cliente si je ne suis pas remboursée intégralement
C'est inadmissible !!!!! Vous n'avez pas de recours : le transporteur dit avoir mis le colis dans votre boite aux lettres et voilà il faut que vous vous retourniez vers VEEPEE !!!!
Et j'attends alors que ma commande était urgente car mon IPHONE actuel est en croix !!!!
Il est inadmissible que les articles dépassant un certain montant ne soient pas livrés en échange de signature !!!!!!!
Et là j'attends la réponse de la part de VEEPEE à ma réclamation !!!!! (qui va probablement faire durer la réponse pour dépasser le délai de réclamation)
A ce rythme ils vont perdre tous leurs clients
Des voleurs, hotte achetée et reçu pendant la crise du covid donc carton laissé devant la porte sans que je puisse vérifier l etat,defonse au niveau du carton et je ne vous parle pas de la hotte,donc je leur envoie des photos, on me rappelle pour me dire que pas de soucis après la crise on va venir la récupérer mais malgré mes relances, personne n est la et au contraire on m a envoyé un bon de retour à 6,80euro pour un envoie de 30kg ,comment vous dire mon dégoût au vu du prix de la hotte qui va finir a la poubelle, site alléchant mais nul....