Nous avons passé commande d'une table basse et avons reçu un chiffonnier.
3 mails (limités à 600 caractères), aucun rappel, juste des messages de réponse totalement déconnectés... nous avons donc appelé à plusieurs reprises (10mn d'attente à chaque fois) pour avoir des conseillers à chaque fois différents, sans suivi, sans possibilité d'intervenir et nous fournissant des réponses totalement formatées (service à l'étranger ?).
Beaucoup de temps et d'énergie dépensée et au final, pour seule proposition : "renvoyez-nous le produit livré par erreur (73kg ???) et nous vous rembourserons".
Nous souhaitions simplement que Veepee reprenne à ses frais le chiffonnier envoyé par erreur, nous relivre la table basse, mais selon le site cette dernière était en rupture de stock... Étonnement elle est encore en vente sur Veepee à un prix doublement plus élevé que celui auquel nous l'avions commandée.
Au final, ce litige n'a jamais été réglé.
Ce n'est pas la première fois que nous rencontrons un problème de ce type avec ce site, mais c'est la dernière fois que nous commandons sur ce site.
Mais que font les propriétaires de Veepee ? Comment peuvent-ils accepter une telle médiocrité ? Pourquoi faire des économies sur un service pourtant essentiel pour un distributeur, en l'occurrence le SAV ? Comment peuvent-ils mépriser leurs clients à ce point ? Il suffirait pourtant qu'ils testent leur plateforme, une fois de temps en temps, pour réaliser le travail qu'il faudrait engager pour retrouver le niveau de service des débuts (ce site n'a fait que grossir... et régresser).
Par Stéphan TEYSSIER
il y a 5 jours
Date d'expérience le 19/12/2024
Commande non reçue et non remboursée depuis plus d'un mois
Il l'ont récupérer le 4 novembre, nous sommes le 23 et aucune nouvelle
Par Bonhomme claire
il y a 1 mois
Date d'expérience le 23/11/2024
Veepee Voyage propose des séjours sans pouvoir honorer les commandes effectuées par les internautes. Je trouve scandaleux de proposer des séjours en ayant aucun stock disponible, juste pour nous attirer et aussi prélever sur nos comptes sans validation du séjour. site à éviter
Date d'expérience le 14/11/2024
Dégoûtée. Achat d' une console qui arrive avec le coin gauche du plateau défoncés. SAV nul.
Impossible pour moi de renvoyer ce colis très lourd. On me fait un remboursement de 40 euros malgré toutes les photos envoyées.
Date d'expérience le 12/11/2024
j'ai récemment effectué un achat dont le numero de commande est 241009-PJTST5WQX1. Le produit est venue endommagé j'ai donc demandé un échangement ou remboursement partiel mais depuis aucune nouvelle je vais être obligé de faire jouer mon assurance carte bancaire
Date d'expérience le 09/10/2024
J’ai reçu une poubelle abîmée et depuis plus de nouvelles après avoir réclamé auprès de veepee ils me disent que c’est le vendeur et celui-ci ne répond même pas. À 150€ la poubelle je ne vais pas laisser tomber
Service client nul
Date d'expérience le 15/10/2024
Mauvais. Leur business model consiste à faire de la trésorerie sur le dos de leurs clients. Une honte. Ciao veepee
Par Delphine
il y a 2 mois
Date d'expérience le 01/09/2024
Délais énormes de réception, changement de point de livraison à trois reprises pour finalement recevoir une mauvaise commande, avec plus de 100€ de différence. Retour des articles exigé par Veepee, après de nombreux mails pour obtenir un geste commercial de 5€, qui n’a finalement jamais été crédité. Et Veepee ose déduire les frais de port du remboursement de l'article jamais reçu, ainsi que le bon d’achat précédent utilisé. Cliente depuis une décennie, je n’ose même pas compter combien j’ai dépensé chez eux. C’est tout simplement honteux !
Date d'expérience le 11/10/2024
A Fuir!!!!
Site qui envoie des meubles abîmés dans des colis cabossée et refusent de rembourser malgré l' envoi de photos. Ce n'est pas cher: oui , évidemment leurs fournisseurs envoie leurs articles défectueux!!!! HONTEUX
Date d'expérience le 01/10/2024
Bonjour. J'ai acheté 3 paires de chaussures qui ne sont jamais arrivées. Elles ont été livrées par UPS à l'autre bout de la ville. Je ne suis pas véhiculée, je ne vais pas payer les transports et perdre deux heures alors que j'avais payé pour être livrée chez moi. Veepee me dit juste qu'ils sont navrés et de contacter le vendeur (marque des chaussures)... Au lieu de contacter leur partenaire pour mettre la pression sur un transporteur coutumier du fait et lui demander de me relivrer rapidement. Non rien, silence radio... Ben je vais attendre que les colis repartent et que je sois remboursée. Pénible ce transporteur UPS et ces services clients que l'on peut difficilement joindre.
Date d'expérience le 01/08/2024
J'ai commandé une housse de canapé et une housse de fauteuil.
Ma housse de fauteuil n'est pas arrivée (valeur 17,99€). On me dit que cet article n'est plus disponible et on me propose un bon d'achat de 5€ en contrepartie.
Je n'ai plus de nouvelles malgré mes relances.
J'ai donc contacté la direction de la répression des fraudes.
C'est scandaleux !
Date d'expérience le 18/07/2024
Tromperie. Veepee réalise et cautionne des ventes de voyage trompeuses et se dédouane sans scrupules, alors qu'ils sont les vendeurs. C'est de l'escroquerie. A fuir.
Date d'expérience le 27/06/2024
Achat de voyage via Veepee,
Gros problème avec le voyagiste.
Veepee contacte.
Aucune reaction de leur part..
Ils devraient mieux choisir leur prestataire, et réagir honnêtement en cas de problème!
Ils sont autant responsable, ce sont eux les vendeurs!
Cliente fidèle depuis des années, c’est terminé!
Date d'expérience le 20/06/2024
Tout à fait d'accord. Je suis dans la même situation que vous. Veepee a une capacité à se dédouaner alors qu'ils sont les vendeurs.
Service après vente lamentable. Ne repond aux mails, ne propose pas de solution aux articles défectueux nous obligeant à les renvoyer à nos frais. Triste triste triste et déplorable….. site à proscrire pour de gros achats canapé, abris de jardin ( livraison de pièces incomplètes).. bref pas de communication avec le service après vente comme c’est le cas d’autres sites en ligne☹️☹️☹️
Date d'expérience le 02/04/2024
Commande passée pour 2 articles dont un seul a été livré. Depuis le service client m'envoie des mails automatiques pour me dire que ma demande de remboursement est transférée de service en service.
Par Christine
il y a 7 mois
Date d'expérience le 19/04/2024
Honteux, ma commande n arrive pas, on me demande de patienter pour me dire finalement qu on ne la retrouve pas et qu on va juste me rembourser sans dedommagement. Au final, on nous fait miroiter de supers affaires avec des fringues Etam, on vous fait croire qu on a envoyé le colis et pendant ce temps là ( un mois quand même) on garde tranquillement au chaud les 90 euros payés pour cette commande...vraiment lamentable!
Date d'expérience le 25/03/2024
Très déçue par mon expérience voyage au Maroc .Je déconseille pour raisons suivantes:
Impossible de les contacter malgré 2 numéros de contact affichés
Les propositions de voyages sont alléchantes, sur papier et en réalité pas à la hauteur du descriptif
Vous découvrez Les vols réservés ( après votre paiement): les moins chers et avec correspondance , qui vous font arriver à des heures de nuit impossible , alors que le descriptif prévoit des activités ce même jour.
Date d'expérience le 23/02/2024
Hello, ne prenez surtout pas de voyages sur Veepee! Nous avions pris un séjour tout compris (vol, transfert, hotel, all inclusive) et nous passions de bonnes vacances.. jusqu'à ce qu'on nous vire de la chambre d'hôtel car, à notre grande surprise, tout était réservé du 10 au 17 février (oui oui tout même le vol et les transferts) sauf la chambre d'hôtel qui était réservée jusqu'au 16. Nous nous sommes retrouvés pour notre dernier jour à rechercher et payer quasi 200 € de chambre d'hôtel au dernier moment. Lorsque nous avons demandé remboursement en rentrant en France, nous nous sommes fait balader pendant 1 mois pour qu'on nous dise qu'on s'était trompé dans la réservation et c'était logique de payer une nuitée supplémentaire : bref du bon gros foutage de gueule. A fuir
Par Juliette
il y a 9 mois
Date d'expérience le 10/02/2024
A FUIR !!! J'ai renvoyé deux produits début décembre. Nous sommes le 23 février et je n'ai toujours pas reçu mon remboursement - env. 150 euros. Je n'achèterai plus jamais sur leur site et je le déconseille à tout le monde.
Par Sylvia
il y a 10 mois
Date d'expérience le 03/12/2023
J'ai commandé un tapis (déchiré à l'arrivée). Je le signale dans les quelques minutes après réception. J'envoie une photo (preuve demandée). Je reçois un mail me disant que j'aurai une réponse dans les 72 heures......... 192 heures plus tard aucune nouvelle!!! J'ai appelé 2 fois le service clients qui n'a d'autres arguments que de dire "je passe votre demande en urgence au service concerné". Veepee ne m'a toujours pas remboursée. Affligeant!
Date d'expérience le 06/02/2024
