Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Bonjour,je suis déçu. La livraison aucun problème mais les chaises reçu de la marque Potiron Paris. Les chaises ont une assise tissu velours avec des trous et des taches.
Le 5 février j'ai refusé au livreur un manteau Zapa (297€), le colis étant détérioré. Depuis, comme par hasard ce manteau a disparu des radars et je ne suis toujours pas remboursée. Veepee rejette le problème sur le vendeur qui dit ne jamais avoir reçu mon colis retourné. Je ne reverrai jamais mon remboursement.
Fuir le site Veepee absolument !!! Dès qu'il y a un problème ils refusent de s'en occuper en rejetant la faute sur le vendeur.
Avis concernant l'achat d'une enceinte Home Cinéma 5.1 Harman Kardon – Expérience déplorable avec le service client de VEEPEE
Je souhaite partager mon expérience particulièrement frustrante avec VEEPEE suite à l’achat d’une enceinte Home Cinéma 5.1 Harman Kardon.
Dès réception, j’ai constaté que le caisson de basse était défectueux. J’ai immédiatement contacté le service client et suivi toutes leurs instructions : envoi de photos, vidéos, preuves d’achat… Cependant, après plusieurs semaines de démarches, voici ce que j’ai rencontré :
1. Incohérences flagrantes : Après avoir envoyé une vidéo (confirmée reçue lors d’un appel au service client), je reçois un e-mail indiquant qu’ils n’ont jamais reçu cette vidéo.
2. Manque de suivi : Malgré mes nombreuses relances par mail et téléphone, aucune solution concrète n’a été proposée, ni remboursement ni retour du produit.
3. Perte de temps : Cela fait maintenant plusieurs semaines que je consacre un temps considérable à tenter de résoudre ce problème, sans aucun progrès ni réelle prise en charge de leur part.
Malgré mes efforts pour régler ce litige à l’amiable, l’entreprise fait preuve de mauvaise foi et de manquements graves à ses obligations légales. Je me vois donc contrainte de saisir la DGCCRF et d’entamer des démarches juridiques pour obtenir un remboursement intégral du produit.
Je déconseille vivement d’effectuer des achats sur VEEPEE. En cas de problème, préparez-vous à une absence totale de sérieux dans la gestion des litiges.
Service client déplorable!
La responsabilité d’un colis non livré à la bonne adresse est systématiquement rejeté sur le client!
De plus, la qualité de certains produits est plus que médiocre!
Je déconseille vivement!
Nous avons passé commande d'une table basse et avons reçu un chiffonnier.
3 mails (limités à 600 caractères), aucun rappel, juste des messages de réponse totalement déconnectés... nous avons donc appelé à plusieurs reprises (10mn d'attente à chaque fois) pour avoir des conseillers à chaque fois différents, sans suivi, sans possibilité d'intervenir et nous fournissant des réponses totalement formatées (service à l'étranger ?).
Beaucoup de temps et d'énergie dépensée et au final, pour seule proposition : "renvoyez-nous le produit livré par erreur (73kg ???) et nous vous rembourserons".
Nous souhaitions simplement que Veepee reprenne à ses frais le chiffonnier envoyé par erreur, nous relivre la table basse, mais selon le site cette dernière était en rupture de stock... Étonnement elle est encore en vente sur Veepee à un prix doublement plus élevé que celui auquel nous l'avions commandée.
Au final, ce litige n'a jamais été réglé.
Ce n'est pas la première fois que nous rencontrons un problème de ce type avec ce site, mais c'est la dernière fois que nous commandons sur ce site.
Mais que font les propriétaires de Veepee ? Comment peuvent-ils accepter une telle médiocrité ? Pourquoi faire des économies sur un service pourtant essentiel pour un distributeur, en l'occurrence le SAV ? Comment peuvent-ils mépriser leurs clients à ce point ? Il suffirait pourtant qu'ils testent leur plateforme, une fois de temps en temps, pour réaliser le travail qu'il faudrait engager pour retrouver le niveau de service des débuts (ce site n'a fait que grossir... et régresser).
Commande non reçue et non remboursée depuis plus d'un mois
Il l'ont récupérer le 4 novembre, nous sommes le 23 et aucune nouvelle
Veepee Voyage propose des séjours sans pouvoir honorer les commandes effectuées par les internautes. Je trouve scandaleux de proposer des séjours en ayant aucun stock disponible, juste pour nous attirer et aussi prélever sur nos comptes sans validation du séjour. site à éviter
Dégoûtée. Achat d' une console qui arrive avec le coin gauche du plateau défoncés. SAV nul.
Impossible pour moi de renvoyer ce colis très lourd. On me fait un remboursement de 40 euros malgré toutes les photos envoyées.
j'ai récemment effectué un achat dont le numero de commande est 241009-PJTST5WQX1. Le produit est venue endommagé j'ai donc demandé un échangement ou remboursement partiel mais depuis aucune nouvelle je vais être obligé de faire jouer mon assurance carte bancaire
J’ai reçu une poubelle abîmée et depuis plus de nouvelles après avoir réclamé auprès de veepee ils me disent que c’est le vendeur et celui-ci ne répond même pas. À 150€ la poubelle je ne vais pas laisser tomber
Service client nul
Mauvais. Leur business model consiste à faire de la trésorerie sur le dos de leurs clients. Une honte. Ciao veepee
Délais énormes de réception, changement de point de livraison à trois reprises pour finalement recevoir une mauvaise commande, avec plus de 100€ de différence. Retour des articles exigé par Veepee, après de nombreux mails pour obtenir un geste commercial de 5€, qui n’a finalement jamais été crédité. Et Veepee ose déduire les frais de port du remboursement de l'article jamais reçu, ainsi que le bon d’achat précédent utilisé. Cliente depuis une décennie, je n’ose même pas compter combien j’ai dépensé chez eux. C’est tout simplement honteux !
A Fuir!!!!
Site qui envoie des meubles abîmés dans des colis cabossée et refusent de rembourser malgré l' envoi de photos. Ce n'est pas cher: oui , évidemment leurs fournisseurs envoie leurs articles défectueux!!!! HONTEUX
Bonjour. J'ai acheté 3 paires de chaussures qui ne sont jamais arrivées. Elles ont été livrées par UPS à l'autre bout de la ville. Je ne suis pas véhiculée, je ne vais pas payer les transports et perdre deux heures alors que j'avais payé pour être livrée chez moi. Veepee me dit juste qu'ils sont navrés et de contacter le vendeur (marque des chaussures)... Au lieu de contacter leur partenaire pour mettre la pression sur un transporteur coutumier du fait et lui demander de me relivrer rapidement. Non rien, silence radio... Ben je vais attendre que les colis repartent et que je sois remboursée. Pénible ce transporteur UPS et ces services clients que l'on peut difficilement joindre.
J'ai commandé une housse de canapé et une housse de fauteuil.
Ma housse de fauteuil n'est pas arrivée (valeur 17,99€). On me dit que cet article n'est plus disponible et on me propose un bon d'achat de 5€ en contrepartie.
Je n'ai plus de nouvelles malgré mes relances.
J'ai donc contacté la direction de la répression des fraudes.
C'est scandaleux !
Tromperie. Veepee réalise et cautionne des ventes de voyage trompeuses et se dédouane sans scrupules, alors qu'ils sont les vendeurs. C'est de l'escroquerie. A fuir.
Achat de voyage via Veepee,
Gros problème avec le voyagiste.
Veepee contacte.
Aucune reaction de leur part..
Ils devraient mieux choisir leur prestataire, et réagir honnêtement en cas de problème!
Ils sont autant responsable, ce sont eux les vendeurs!
Cliente fidèle depuis des années, c’est terminé!
Service après vente lamentable. Ne repond aux mails, ne propose pas de solution aux articles défectueux nous obligeant à les renvoyer à nos frais. Triste triste triste et déplorable….. site à proscrire pour de gros achats canapé, abris de jardin ( livraison de pièces incomplètes).. bref pas de communication avec le service après vente comme c’est le cas d’autres sites en ligne☹️☹️☹️
Commande passée pour 2 articles dont un seul a été livré. Depuis le service client m'envoie des mails automatiques pour me dire que ma demande de remboursement est transférée de service en service.
Honteux, ma commande n arrive pas, on me demande de patienter pour me dire finalement qu on ne la retrouve pas et qu on va juste me rembourser sans dedommagement. Au final, on nous fait miroiter de supers affaires avec des fringues Etam, on vous fait croire qu on a envoyé le colis et pendant ce temps là ( un mois quand même) on garde tranquillement au chaud les 90 euros payés pour cette commande...vraiment lamentable!
