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J'ai passer une commande en novembre d un peignoir ...

J'ai passer une commande en novembre d un peignoir et un coffret avec un verre et un mug .
J'ai reçu le peignoir mais pas le muret le verre .
Sur mon bon de commande c'est bien l'envoi des deux articles.
Mais la réception n'est pas complet .
Le point relai n'avais qu un colis .
Le service client est fermé je ne pourrai les contacter que lundi matin....
Je suis dégoutée.

Par Lilou il y a 5 ans
Date d'expérience le 22/12/2018

SERVICE CLIENT INCOMPETENT

le 18/11 j ai fait une commande de produits régionaux qui devait être livrée le 04/05 décembre. Le 10 ne voyant rien venir je j' envoie un mail sur le site : pas de réponse, je téléphone : ils vont faire une enquête et me renseigne, je reçois un mail le lendemain m 'indiquant qu'ils s'occupent de la commande, et que j'aurais une réponse d'ici peu. après un autre appel téléphonique on me renvoie un mail m'indiquant que j'aurais une réponse définitive le 18/12 sur la situation de mon colis. Bien sûr pas de de nouvelles, le 19/12 je rappelle, ils sont désolés.... ils transmettent ma demande au responsable qui doit me rappeler dans la journée. Le 20 pas d'appel, je réitère ma demande par tél, toujours la même réponse j' envoie un mail au responsable vous serez recontactée dans la journée. Aujourd'hui je rappelle puisque toujours pas de nouvelles de ce fameux responsable. La réponse : on a transmis votre demande, il va vous contacter dans les meilleurs délais. Que du bla bla, on nous trinballe !!! Les responsables ne sont que des incompétents, incapables de recontacter les clients pour leur problème!!! Soit ils se sont endormis sur leur tél ou alors on leur a coupé . Personne ne sait rien , on perd son temps à les rappeler, à envoyer des mails sur le site et aucune réponse. Inadmissible pour une telle enseigne ! Je ne sais toujours pas où est ma commande que j'avais prévue pour Noël, moralité je dois tout racheter. Merci VENTE PRIVEE

Par Vivie il y a 5 ans
Date d'expérience le 21/12/2018

Suivi commande et service client nuls

Cela fait deux fois qu’une commande effectuée sur vente-privee.com est annulée. Les deux fois, je l’ai appris parce que j’ai envoyé un message pour avoir des infos sur le suivi. Ce n’est jamais le service client qui a pris l’initiative de m’en informer. Je trouve ça très limite, surtout quand il s’agit d’une commande de plus de 1000€, que l’argent a été débité très vite et que c’est seulement deux mois après la commande que j’apprends que je ne serai jamais livrée !
Sur ma dernière commande (chaussures mellow yellow), on me donne une nouvelle date de livraison, retardée. Ne voyant rien venir, j’écris et j’apprends dans la réponse qu’au final, je ne serai pas livrée, qu’on va me rembourser dans les meilleurs délais (8 jours après, j’attends toujours) et que je vais avoir 8€ de dédommagement !!! Grand seigneur et grande générosité !!!! Je suis très mécontente de leur manque de professionnalisme et manque de respect envers le client !

Par Sophie il y a 5 ans
Date d'expérience le 19/12/2018

En 2 ans environ, J’ai reçu une table avec un plateau ...

En 2 ans environ, J’ai reçu une table avec un plateau en verre endommagé sur un des angles. Un lot de 3 cartons de 12 verres chacun avec un des cartons ou tous les verres étaient cassés. Et un carton de vin arrivé explosé avec plusieurs bouteilles cassées... Du coup, je déconseille de commander tout ce qui est en verre ou fragile...

Par Julien04 il y a 5 ans
Date d'expérience le 19/12/2018

Je suis extrêmement déçu.

Je suis extrêmement déçu. Le 04/12/2018, j'ai commandé une paire de chaussure. Elle devait être livré entre le 07/12/2018 et le 11/12/2018. Le 11/12/2018, je reçois un SMS de la part de mondial relais (société qui s'occupe du transport) qui me dit que mon colis n'a pas pu être livré car le point relais était saturé . Sans mon accord, mondial relais change de point relais (pour un très mal fréquenté) et me donne RDV le 18/12/2018. Le 19/12/2018, n'ayant rien reçu,je décide d'appeler mondial relais. On m'explique que mon colis à encore été redirigé car le point relais (choisi par leur soin) est lui aussi saturé. Après m'avoir raccrocher au nez, je rappel (mondial relais) et on m'explique que : "vous n'êtes le seul à avoir des faits des commandes ". J'appel donc Vente privée pour des explications. Vente privée m'explique qu'une enquête est en cours depuis le 15/12/2018 et qu'elle n'a pas d'autre information. J'explique à la l'opératrice que j'ai moi aussi mené mon enquête et c'est donc moi qui lui ai donné des explications. Vraiment l'une des pires expériences d'achat que j'ai eu...

Par Jack il y a 5 ans
Date d'expérience le 04/12/2018
Je suis dans le même cas que vous sur certains points vous avez raison ne vous laissez pas faire. Au moins c'est entendu sa arrivera à moins de personnes. J'ai eu le même ressenti que vous
Par Seyack il y a 5 ans

Commande de 3 articles et un article manquant dans ...

Commande de 3 articles et un article manquant dans le colis.
Sur le site impossible d’accéder au bon de retour.Il faut appeler le service client (communication facturée évidement)
Le pompon : le retour de mon article est à mes frais

Par Mgheghe il y a 5 ans
Date d'expérience le 19/12/2018

Peut faire mieux en ce qui concerne le SAV...

Peut faire mieux......
Globalement satisfaite de ce site dont je suis cliente depuis plusieurs années.....
Cependant, ATTENTION , notamment en ce qui concerne l’achat d’une MONTRE...
Même sous garantie et pour une simple réparation, les délais sont inacceptables ...
Plus de 5 semaines avec de nombreuses relances restées sans réponse et j’attends toujours en espérant que la réparation aura été faite consciencieusement après toutes ces semaines d’attente pour un simple verre de cadran à remettre......

Par Joyce il y a 5 ans
Date d'expérience le 19/12/2018

Service client déplorable, incompétent

Service client déplorable, incompétent
7 commande passées 1 seule finalement livrée car ils ont perdues toutes les autres.
ils vous envoient toujours le même mail type " je suis navré, je comprends votre mécontentement, mais nous n'avons aucune solution à vous apporter, mais merci de votre compréhension...."
La qualité de service est digne de celle du centre des impôts à savoir médiocre
Comment une telle entreprise peut elle autant mépriser ses clients ???
Par ailleurs, les ventes annoncées semblent être bidons juste pour attirer les pigeons de consommateurs puisque les livraisons ne sont pas assurées.
Le seule objectif est de gonfler leur trésorerie : 48 h pour vous prélever mais 15 jours pour vous rembourser.
STOP à l'arnaque !!!!

Par Dcent il y a 5 ans
Date d'expérience le 18/12/2018

Commande passée 10 jours avant Noël de 263€ avec bon ...

Commande passée 10 jours avant Noël de 263€ avec bon cadeau (150€)et rajout carte bancaire (93€) et aucune trace de la commande’ ni sur mon compte vente-privee ni sur ma boite mail !
A ce jour pas re remboursement et donc impossibilité de récupérer mon argent après 5 appels ! Honteux
Et le pire ç est qu’on me répond qu’ils me rembourseront quand je leur aurait renvoyé la preuve d’un du compte débité mais quand je cliquent compte sur leur lien impossible d’envoyer une pièce jointe !!
une honte ! Cliente de de longue date déçue mais hyper déçue !

Par Fat il y a 5 ans
Date d'expérience le 15/12/2018
Je suis solidaire dans votre mécontentement vous avez raison exprimer vous c'est que comme sa que vous serez entendu. Ou ouvriront les yeux des futurs clients ils hesiteront à 2 fois avant de commander.
Par Seyack il y a 5 ans

Après voir passé ma commande et vu que la livraison ...

Après voir passé ma commande et vu que la livraison ne pouvait se faire avant Noël, je les contacte afin d'annuler et me faire rembourser et ce moins de 12 heures après. La conseillère m'explique que ce n'est pas possible car soi-disant les articles auraient déjà quitté leur entrepôt. De fait après consultation de leur règlement et divers articles , j'explique à la conseillère que rien n'est notifié dans leur règlement à ce propos donc le client est dans son droit de se faire rembourser. Suite à mon mécontentement on me passe une soi-disant responsable qui va donc notifier tout cela au responsable de ventes qui doit me recontacte; 4 jours après j'attends toujours son appel!!!!! On devait m'envoyer un mail me certifiant que les articles étaient bien partis et je reçois donc un mail me disant que ma commande est prête et va quitter leur entrepôt alors que 24 heures avant on me disait qu'elle était déjà partie et que l'on ne pouvait pas me rembourser. 4 jours après la commande n'est toujours pas envoyée et après un autre appel de ma part on m'explique que cela vient du transporteur !!!!! Et qu'ils n'ont aucune explication alors que l'on me disait tout le contraire au tout début!!! Je demande le numéro du transporteur afin de vérifier leurs dires et bien évidemment ils ne l'ont pas et encore une fois le responsable de ventes m'a m'appeler!!!! Je pense que je peux attendre encore des lustres avant que ceci se fasse. Il n'est pas admissible que l'on nous serve des explications bidons que l'on connaît tous avec les éléments de langage et autre fournis par ces plates-formes!!!! C'est de l'abus , j'aurai dû être remboursée et ce dès le début et là j'ai de l'argent dehors et des cadeaux qui n'arriveront peut-être JAMAIS. Je vais donc écrire à 60 millions de consommateurs ainsi qu'à la DGCCRF, une plainte de plus venant s'ajouter aux autres et je ne commanderai plus sur ce site .

Par LICORNE63 il y a 5 ans
Date d'expérience le 17/12/2018
Vous avez raison je pense que nous devons tous porter plainte ainsi les responsables de ce site verront que les gens ne se laisse plus faire
Par Seyack il y a 5 ans

ARNAQUE ARNAQUE

c'est de l'arnaque !!!! En ce moment, il font une offre sur un aspirateur Dyson qui parait interréssante (369 € au lieu de 629 € sur le site de la marque). En y regardant de plus près, l'article sur le site Vente privée est vendu avec très peu d'accessoires alors que sur le site Dyson il y a tous les accessoires (629 € tout l'ensemble). En calculant l'achat sur vente privée avec les accessoires que propose la marque nous nous retrouvons à un prix de 594,69 € donc l'offre de vente Privée n'est pas très interressant. (économie : 34,31 €) Je ne comprend pas pourquoi ce site ne s'est toujours pas fait épinglé !!! MEFIEZ VOUS DE CE SITE !!!

Par Elise il y a 5 ans
Date d'expérience le 15/12/2018

Ne pas acheter...

Bonjour,

Je partage moi aussi mon avis, j'ai commandé un sac pendant une vente privée "Maison héritage". J'ai reçu le sac, la qualité est vraiment médiocre.. et la taille du sac est plus petite que celle décrite.
Je n'oserai pas accuser Vente privée de vendre des contre-façon. Disons juste qu'ils ne font pas le nécessaire pour vérifier les produits qu'ils vendent. Leur but est juste de casser le prix et de proposer des articles bien en-dessous de leur prix. Et c'est dommage que sans ce controle qualité, ils perdent tant de client...

Par JustANormalCustomer il y a 5 ans
Date d'expérience le 15/12/2018

Honteux

Honteux
J’ai commandé le 26 novembre 2018 un sac Zadig & Voltaire pour montant de plus de 200€ . Une fois la commande reçue le produit n’est pas conforme le coloris n’est pas le bon. Cette référence était également vendue mais à 60€ de moins ! La livraison garantit avant Noël c’est bien beau encore faut-il recevoir le produit commandé !
J’ai « tenté » de contacter le service client 11 fois, heureusement que celui ci a été élu service client de l’année........
Au moment où je réussie enfin à avoir le service client la seule réponse apportée est le remboursement du produit ou par grande générosité de leur part un bon de 10€ pour ma prochaine commande! Il me semble pourtant évident que je n’acheterai plus jamais sur VENTE PRIVÉE.

Une honte de voir ce genre d’articles .........
« Chaque produit est alors contrôlé par le biais d’un référentiel unique avec un code article par article afin de garantir le zéro erreur de préparation au client. »
https://www.google.fr/amp/s/www.ecommerce-nation.fr/vente-privee/

Par Chasles il y a 5 ans
Date d'expérience le 12/12/2018

Nous avons acheté un 4x4 électrique pour enfant proposé ...

Nous avons acheté un 4x4 électrique pour enfant proposé à 200€ au lieu de soi-disant 519€ . En effet la photo montrait un engin comparable à ceux que nous avions vu en magasin dans cette gamme de prix. En fait ce même jouet était proposé non pas à 519€ mais à 295€ sur plusieurs sites!! Donc méfiance ,méfiance…..

Par Andre-paul Cormy il y a 5 ans
Date d'expérience le 04/12/2018
Idem ce jour, le dimanche 09 décembre 2018, des bijoux de la marque Batucada affichés à des tarif qui semblent déconnectés des prix pratiqués par ce fabricant, même si cette gamme n'est plus référencée.
Par Demonac A. il y a 5 ans

Avis très mitigé sur vente privée

Avis très mitigé sur vente privée, site qui se prétend spécialisé dans la vente de GRANDE MARQUES. Je m'emeus ici d'un souci sur ma commande, d'un bracelet Redskin en cuir, pour la somme de 20 e au lieu de 50 e. Il était précisé sur le site, "bracelet livré dans son pochon cadeau" ou quelque chose du genre, et je me suis retrouvée dans mon colis avec un vulgaire sachet plastique, qui peut laisser penser que le bracelet a été acheté sur l'étal d'un marché. Très décevant. Heureusement que ce n'est pas un cadeau parce que ça ferait pitié.

Par Emie Lie il y a 5 ans
Date d'expérience le 08/12/2018

Bonjour j’ai reçu un mail pour me dire que mon colis ...

Bonjour j’ai reçu un mail pour me dire que mon colis est arrivé au point de retrait sans m’envoyer le code pour récupérer mon colis de la machine colissimo n’importe quoi du coup je suis bloqué j’ai appler c’est hyper cher au final sans retour et la c’est la folie douce

Par Sultana Dihia il y a 5 ans
Date d'expérience le 07/12/2018

Bonjour,

Bonjour,
Je viens de passer une commande sur vente privée, suite au paiement, je reçois un email m'indiquant que je ne serais livrée que dans 1 mois. Impossible pour moi, c'est un achat dont j'ai besoin beaucoup plus rapidement. Je retourne alors immédiatement sur le site pour annuler ma commande, le site m'annonce que je ne peux pas. J'appelle donc le service client qui m'affirme la même chose, m'expliquant que le colis est validé et déjà en entrepôt, ( euh... la commande a été passée il y' a 30 secondes, comment est ce possible?) La personne au téléphone me demande de refuser le colis afin de ne pas payer les frais de livraison. Je ne comprends pas, je viens juste de passer commande je souhaite l'annuler et ne pas recevoir cette commande dans un mois et le remboursement seulement dans deux mois. Comment le colis peut-il déjà être en entrepôt alors que je viens à l'instant de validée la commande. Et comment est-ce possible qu'on ne puisse pas annuler une commande qui n'arrivera que dans un mois! Mon premier achat sur ce site, plus jamais!

Par Léa il y a 5 ans
Date d'expérience le 04/12/2018
De gros soucis sur ce site, articles avec défauts, sales, lenteurs de livraison, sans étiquettes, nombreux erreurs d'articles envoyés, certains articles ne sont pas neufs, articles commandés, parfois attendus pendant plus d'un mois et ensuite ventes annulés.
Par DODO il y a 5 ans

De gros soucis sur ce site, articles avec défauts, ...

De gros soucis sur ce site, articles avec défauts, sales, lenteurs de livraison, sans étiquettes, nombreux erreurs d'articles envoyés, certains articles ne sont pas neufs, articles commandés, parfois attendus pendant plus d'un mois et ensuite ventes annulés..

Par Allaa il y a 5 ans
Date d'expérience le 29/11/2018
On vient de fermer mon compte, alors que j'ai un abonnement en cours pour 6 mois pour les ivraisons gratuites courant jusqu'à avril 2019 , des commandes en cours, des garanties en cours et des remboursements en attente, j'attends la réponse si rien, plainte sera déposée
Par Allaa il y a 5 ans
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