Impossible d'obtenir un remboursement pour produit non livré

Commande de deux kilos de café. Livraison faite à 1,5 km de chez moi au lieu du point à 200 mètres prévus. Impossible pour moi de récupérer le colis. Celui est donc retourné à l'expéditeur. mais malgré mes messages au vendeur ET à Veepee, la commande est toujours en statut "expédié" ce qui entraine l'absence de remboursement depuis pluseurs semaines. Me concernant ce n'est pas la première fois que je rencontre ce souci avec les process VEEPEE.