J’ai passé commande le 18 avril pour une parure de lit, étant tête en l’air je n’ai pas choisi la bonne taille pour l’ensemble. Je décide donc de changé pour la bonne taille mais celle ci n’était plus en stock. Aucun problème, je choisi d’annuler ma commande, malheureusement impossible d’envoyer de le faire via mobile ou tablette... Je décide alors de leur envoyer un e-mail, le service téléphonique étant fermé, en me disant que je les rappellerai le lendemain.
Je les appelle donc, la personne au bout du fil me rassure et m’indique qu’il a fait le nécessaire et que ma commande est annulée. Quelques jours plus tard je vois que ma commande est toujours effective et que je n’ai toujours pas été remboursé. Je décide donc de rappeler à nouveau et là on me dit que ce n’est plus possible d’annuler la commande mais qu’un blocage va être effectuer auprès de la plate-forme logistique et que je vais recevoir un mail d’ici 5 jours. Je reçois donc un mail 5 jours plus tard me disant d’attendre une nouvelle fois 5 jours. Je rappelle à nouveau pour la troisième fois, la personne au bout du fil m’annonce que c’est bon, la commande a bien été bloqué, plus de soucis et que par la même occasion je vais être remboursé. Je suis ravie, mais le 6 mai je reçois un mail disant que ma commande est prête et va arriver d’ici quelques jours. L’enfer recommence, le 9 mai au matin je reçois un mail disant que la commande est chez le transporteur et qu’elle arrive dans les prochains jours. Je décide donc de rappeler le 9 mai, j’appelle une première fois je demande à parler à un responsable, on m’annonce que malheureusement vu la situation actuelle ils sont en télétravail donc impossible, mais qu’elle fait remonter l’information et que je vais recevoir l’appelle de son responsable dans l’heure. Je raccroche et attend donc sagement ce fameux appel. Surprise personne ne m’appelle, je décide donc de rappeler, la personne au bout du fil me raccroche au nez après quelques minutes d’échange. Je rappelle donc dans la seconde, la personne au bout du fil est à l’écoute, à tel point qu’elle devait sûrement faire autre chose en même temps mais bon. Je finis par lui redemander, elle m’apprend que lors du premier appel le colis était déjà en cours de traitement sur la plate-forme mais qu’on ne devait pas être à jour de notre côté, chacun nous dit blanc ou noir, on ne sait plus où donner de la tête. Je lui demande donc à parler à un responsable, elle nous dis qu’elle fait remonter et que donc il nous rappellera mais elle ne peut pas nous dire quand. J’ai appris par la même occasion qu’en fait non le retour n’est pas gratuit comme d’autres ont pu nous le dire lors de nos multiples appels puisque qu’elle nous a dit faire remonter l’information que l’on ne veut pas payer les frais de retour.
La palme du plus mauvais gestionnaire de crise revient à Veepee. Deux commandes en cours: Une repoussée d'un mois alors que les produits sont sur leur plateforme. La deuxième, annoncé en préparation depuis 1 mois avec une livraison le 28 Avril alors que nous sommes le 07 Mai. Le service client incompétent qui ne sait pas dire ou sont les produits, et pas de remboursement immédiat possible. Ils tiennent en otage notre argent. Plus jamais une commande sur Veepee.
J’ai connu une expérience similaire. Le 04/05/20 à 18h15 j’ai passé une commande sur veepee. Dans l’heure qui a suivi l’achat en vérifiant ma commande je m’aperçois qu’en faisant une erreur de manip me suis trompé sur la pointure de chaussure de mon bébé.
J’essaie alors d’annuler ma commande depuis l’application. Un message m’indique que je suis encore à temps d’annuler ma commande. Mais voilà que lorsque je clique sur confirmer l’annulation. Un message d’erreur apparaît me disant que l’annulation ne peut se faire via un mobile. Le lendemain soit le 05/05 en début d’après midi j’essaie donc de les joindre par téléphone. Mon interlocutrice me répond qu’effectivement il es souvent compliqué d’annuler via un mobile et qu’elle ne peux maintenant plus l’annuler car ma commande est déjà en cours de préparation et que je dois refuser la commande lors de la livraison.
Même pas 24h Pour faire valoir son droit de rétractation?
Je demande qu’un supérieur me contacte par mail et celui ci me confirme qu’il es impossible d’annuler ma commande.
Hors la livraison est estimé du 25/05 au 15/06.
Je remarque également depuis l’application que ma commande est validée et qu’ils vont passer commande chez le fournisseur et que je peux encore compléter ma commande...
client depuis de nombreuses années mais c’est bien la dernière fois que je commande chez eux. Et je ferai part de mon expérience à tout mon entourage également car c’est honteux de sentir baladé de la sorte.
Bonjour
Nous sommes en train de vivre comme beaucoup une mauvaise expérience avec Veepee.
Le S.A.V n'est pas a la hauteur . Nous avons commandé une table et un buffet de la marque PONDECOR . La livraison a été effectuée avant le confinement et les cartons des quatre colis avaient quelques petites déchirures mais rien de grave. Bien sur et comme d'habitude, les livreurs n'ont pas traînés! . Dès l'ouverture et a notre grand désarroi,n us avons trouvé le pieds central de la table avec un grand choc sur un angle.
Le meuble étant laqué , il était hors de question de conserver la table. Nous aons constater et pris des photos . Les meubles vu leurs états, ne sont pas de première fraîcheur et a mon humble avis font le tour de la France .. et participés à plus d'une vente Veepee !!!. Malgré nos nombreux appels les meubles sont toujours là et encombrent notre garage .Pas de livreurs pour récupérer les quatre colis ...mais les livraisons continuent chez Veepee. Donc pour résumer, 1100 euros bloqués chez VP et pas de table à manger ni de buffet . A méditer .
Eviter ce site au maximum. Délai de livraison jamais respecté, livraison incomplète.
J'ai commandé 21 bouteilles de vins lors d'une opération foire aux vins début avril, à ce jours je n'ai recu que 2 bouteilles, et aucune informations de la part du service client.
En plus en y regardant de plus près la plupart du temps leurs super promo ne valent pas le coup, on trouve les mêmes prix voire moins chère sur certains articles dans la grande distribution.....
Je viens tout juste de recevoir ma commande de 2 paires de chaussures pour enfant, à la réception la taille n'est pas conforme, les chaussures taillent beaucoup trop grandes. Je choisis que retourner mon achat, je reçois un mail disant que je vais devoir payer 6,90 pour les frais de ce retour qui seront déduits de mon remboursement.
J'appelle directement au numéro vert et on m'explique qu'au vue de la situation actuelle je ne peux adresser mes retours qu'avec un billet pré-payé et qu'il m'en coutera 6,90...aucuns recours possible.
Je trouve ça scandaleux, déjà que les frais de traitement et de port sont bien plus élevés pour chez les principaux concurrents cela n'invite pas à continuer à acheter sur veepee. Pourtant j'achetais régulièrement mais je n'avais pas eu à faire de retours jusque là... je suis vaccinée. Veepee pour moi c'est terminé !
je me suis fait livrer chacune de mes commandes dans un point relais près de chez moi, et je n'ai jamais eu de mauvaises surprises.
Produits livrés à l'heure, en parfait état, et conformes à ce que j'avais commandé.
Voleur, voleur!!! J’ai passé commande le 18 avril pour plusieurs articles dans plusieurs ventes différentes. Après le paiement j’ai un message « échec » qui s’affiche. Mais plusieurs débits ont été effectués sur mon compte un de la somme générale et ensuite des sommes pour chaque vente. Je les appelle donc pour leur demander le remboursement et leur fournit les justificatifs de débit etc... effectivement Veepee les voit et on s’excuse et on m’affirme que la commande n’étant pas effectué le débit n’est pas « réel »il me sera remboursé par ma banque d’ici 48h. Donc je patiente 3 jours pour laisser le temps au temps et là rien non vraiment RIEN. Donc je rappelle leur dit que je n’ai rien reçu on me redemande les documents que je renvoi et demandé pourquoi je n’ai pas eu de nouvelles et pourquoi aucun appel de la soi-disant responsable! Et bien ça fait deux semaine et un mail m’avertit que je n’ai eu aucun débit! Quel n’en fut ma stupeur et mon énervement tout de suite je l’es rappel en mode je vais déposer plainte voleur. Confinement, comment vais je faire mes courses alimentaires? Rien n’y fait. Aucun remboursement!
En attente d'une commande qui a été passé depuis un moment le colis n'étant toujours pas arrivé 1 mois après je demande le remboursement on me dit qu'il y a une attente de 21 jours pour demander au transporteur où est le colis ils ne veulent rien savoir alors que le colis ne bouge pas de l'entrepôt depuis plusieurs semaines honteux d'un service car quand on commande l'article on nous prélève immédiatement mais pour avoir un remboursement il évite à tout moment je ne recommande pas du tout veepee une honte le service client !!
C'est dans les grands événements aussi terrible soit-il, qu'on reconnaît le sérieux et la rigueur de toute société.
Ce qui n'est pas le cas de Vente Privée/Veepee/Panda Ticket
Vente concernée : VP 310335132,
Date de l’évènement annulé : 12 avril 2020, billets achetés le 18 janvier 2020
Suite au Covid 19, un spectacle, pour lequel j'avais acheté des billets, a été annulé. La demande de remboursement et le retour des billets a été fait dès le 17 mars 2020, cachet de la poste faisant foi.
Dès le 16 mars j'avais contacté la société qui m'a envoyé un mail dont je garde précieusement la copie dans laquelle elle s'engageait à me rembourser sous 10 jours.
Et depuis plus rien jusqu'à une relance de ma part et la réception d'un mail qui m'a désagréablement surpris.
Panda Ticket/Vente Privée me fait miroitez la possibilité d’un report du spectacle et donc d’un échange hypothétique.
Je me suis permis immédiatement de prendre contact avec l’association « 60 Millions de Consommateurs » qui m’a conforté dans mon strict droit de demander un remboursement et non échange.
En effet les billets avaient été achetés pour des emplacements spécifiques (carré Or) mais surtout à une date spécifique pour laquelle : « ledit détenteur (c’est-à-dire moi-même) disposait d’une possibilité de présence physique sur le lieu de l’évènement. Cette possibilité de choix du lieu et surtout de la date de l’évènement ne peut être en aucun cas, légalement parlant, imposé »
De plus et je cite toujours le dernier mail reçue : "compte tenu de la situation exceptionnelle, votre commande vous sera remboursée dans un délai prévisionnel de 90 jours si le spectacle n'est pas reporté à une date ultérieure"
Ce qui fera au total 4 mois avant un hypothétique remboursement malgré le précédent mail qui promettais un remboursement sous 10 jours !
Cela est quand même incroyable qu'un société telle que Vente privée à laquelle je suis client depuis 8 ans joue la montre face à ses devoirs vis à vis de sa clientèle !
Ma lettre de mis en demeure, avant poursuite, en recommandé sera envoyé aujourd’hui.
Bonjour,
une honte, un site d'escroquerie !!!!
Dans un premier temps je passe une commande, le 24/03/2020, pour mon fils de 7 mois pour lui prendre des petits pots Blédina en cette période de confinement. Le site me confirme une livraison prévu entre le 04/04/2020 et le 11/04/2020 et j'accepte l'attente en comprenant bien sur les difficultés des entreprises en ce moment.
Hors surprise le 12/04/2020 ... 1 jour après la date maximum prévu, je regarde l'avancer de ma commande sur le site et vois que la livraison est repousser pour je cite "RETARD DE LIVRAISON - Un contretemps logistique nous amène à prolonger la livraison des colis BLÉDINA jusqu’au vendredi 12 juin 2020. Nous vous remercions de votre patience et vous souhaitons une bonne réception de votre commande."
Le 12 JUIN 2020 donc pour des pots de bébé..... encore une fois je me dit que la situation actuelle étant difficile je vais simplement annuler ma commande et attendre mon remboursement.
Mais surprise quand je souhaite annuler ma commande je vois ce message :
"Etat de votre commande : Votre commande est prise en compte et validée
Les produits de notre vente Blédina ont été réceptionnés sur notre plateforme.
Votre commande étant en cours de préparation logistique, nous ne sommes plus en mesure de l'annuler.
Merci de votre compréhension."
Je ne peux donc pas annuler ma commande car si je comprend bien les pots sont préparer dans leur dépôt et vont attendre 2 mois.....(QUID des dates de péremptions et de la température de stockage) Et il pense que je vais nourrir mon enfant avec ça qui en plsu aura pris 2 mois.... ?
Est ce que je dois contacter directement la marque BLEDINA ?
quelle honte ce site suite à un besoin de retour d'un produit vestimentaire mal taillé (un jeans de marque a 180euros) j'ai effectivement reçu les documents pour retourner le produit mais hélas cela ne fonctionne pas à la poste.... documents erronés
ensuite j'ai souhaité leur téléphoner et la, le numéro de téléphone n'est plus attribué, j’essaie donc par email et la ce fut pareil erroné et aucuns autre renseignements sur le site vepee pour les joindre, je suis très dubitatif et pense réellement que ce site est définitivement fermé, ne commandez surtout pas à moins d'avoir des euros a jeter par les fenètres......
en fait en étant confiné à mon domicile je pensais faire mes achats mais bon je vais attendre tout simplement la fin du confinement et adieu vepee
philippe
Bonjour,
Je suis dans le même cas que vous. J'ai imprimé mes documents retour (une feuille dans le colis et l'autre SUR le colis), je vais à la poste qui n'accepte pas le colis les documents n'étant pas bon. On me propose de payer 5 euros pour envoyer le colis, je refuse et repars chez moi avec.
J'ai envoyé un mail à VEEPEE pour obtenir les bons documents cette fois et j'attends leur réponse.
Comment cela se passe pour vous ?
Je me demandais, malgré la demande de retour, si je n'envoie pas le colis (mauvais document et je ne veux pas payer, jamais indiqué sur le site) est-ce que j'encours quelque chose?
En période de Covid 19, aucune flexibilité, aucune communication, aucune anticipation.
J'avais choisi avant le confinement un retrait à coté d'un point proche de mon lieu de travail. Suite au confinement, Veepee a sans me prévenir décidé de livrer le colis à mon lieu de travail (adresse que j'avais rentré pour avoir accès au point retrait ) malgré mes demandes de changement d'adresse à mon domicile et ce pourtant bien avant le départ du mon colis des entrepôts Veepee.
Raison donnée par Veepee : la saisie est informatique on ne peut rien changer. Dans la liste de mes adresses, pourtant celle étiquetée comme "Domicile" est bien la bonne. Un clic suffirait....
Le service de réponse en 48h laisse à désirer. Mon premier message pour signaler le problème reste sans réponse. La réponse aux deux autres était pur me dire qu'il était trop tard pour changer, que mon colis serait livré à l'adresse indiqué puis renvoyé chez eux et là je pourrai demander une nouvelle livraison à une nouvelle adresse ou annuler.
Bref, Veeppe vient de perdre une cliente.
Impossible de changer l'adresse de livraison de commandes qui ne seront expédiées que dans plusieurs semaines. Résultat déjà deux colis livrés et volés à une adresse fermée pour cause de COVID-19.
Bonjour,
Je vous ré-écris car je suis toujours dans l’attente des articles de pericultures que j’ai acheté sur votre site et qui auraient du mettre livrer le 6/03/20. J’ai reçu cette semaine une mail me disant que seul un article va mettre envoyer et qu’elle fut ma surprise en recevant un mail m’annonçant que mon colis n’a pas pu être livré puisque le point relais est fermé sans me proposer de changer l’adresse de livraison (j’habite dans la rue du point relais). Et quid du reste de la commande... sachant qu’un membre de vôtre équipe m’a affirmé me donner une réponse sur le suivie de ma commande avant le 20/03/20. Donc je me retrouve avec un bébé à venir qui n’aura pas de berceaux... c’est inacceptable. Je souhaite avoir une réponse dans les meilleurs délais ou être remboursé dans les meilleurs délais aussi pour pouvoir racheter ailleurs ce matériel indispensable à la venue de mon bébé.
Une cliente très déçue
Commande babygo vp 313543055
Pour les clients et les futurs clients
Voici la réponse de Veepee qui n’est pas en phase avec ma question et je trouve que la réponse n’est pas au niveau d’une grande enseigne.
Pour info la date de ma commande à plus d’un mois (avant la situation actuelle)
A tous ici qui voyez ce message, je vous propose de porter en commun à la DGCCRF . Ca aura plus d'impact. Laissez moi un mail. J'ai subi le même problème. C'est un abus de position de la part de VEEPEE. Faut rien laisser passer. Ca n'a rien a voir avec la situation du au COVID. Les enquêtes de plus en plus longues, ne sont pas suivies ni même menées prescris. Par ailleurs je vous invite à lancer le HASHTAG: TOUS_UNIS_CONTRE_VEEPEE.
Ca va bouger je vous le garanti !!
Par Choucheil y a 4 ans
UNISSONS NOUS pour PORTER PLAINTE EN COMMUN contre VEEPEE c'est GRATUIT !!
Le fait de porter ensemble à plus d'impact plutôt que de venir ici. J'ai aussi un problème qui est survenu avec une commande datant de février dernier pour un montant de 265 euros en attente de remboursement. Si cela vous intéresse laissez-moi votre mail.
Juste une arnaque, j’ai acheté des chaussures pensant qu’il y avait une erreur de saisi car le 36 était à 25 euros et le 40 aussi, sauf le 39 le double! Non pour eux il y a aucune erreur le 39 est au double! Vive la mauvaise foi et surtout le service client! Bref c’était mon dernier achat....
J’ai passé une commande fossil de 136€ qui n’apparaît plus dans mes commandes .. le montant est pourtant bien passé sur mon compte. Je n’arrive pas non plus à écrire via l’application car la commande n’apparaît plus
J’ai exactement la même chose en ayant passer une commande d’Airpods.. plus rien n’apparaît dans mes commandes et aucuns emails de confirmation.. je commence à m’inquiéter parce que le prélèvement est passé...
J'ai réservé un voyage en aout 2019 pour un départ en juin sur veepee et je me suis aperçu en mars que leur partenaire ethique voyage avait déposé leur bilan en décembre. Aucune nouvelle pour me prévenir de veepee voyage et quand je leur est envoyé un mail tout se qui mon répondu c'est de contacter éthique voyage . Ils n'ont aucun respect pour leurs clients . A éviter surtout ne rien acheter
Malheureusement pour moi je n ai recu aucun remboursement faute d information de veepee. Donc pour moi fini je n achete plus rien sur ce site
Par Jojo231254il y a 4 ans
Bonjour
Suite à de mauvaises manip, mon message s'est affiché trois fois. Désolé. Je viens faire amende honorable. Veepee avait effectivement dégagé sa responsabilité, nous renvoyant sur le voyagiste. De fait, ce voyagiste, maintenant en liquidation judiciaire, a pu rembourser une part importante, le reste sera probablement pris en charge par l'assurance. Donc, finalement, affaire réglée à ma satisfaction, j'ai pleuré avant d'avoir mal.
Par Orionil y a 4 ans
Bonjour
Même problème, même réponse
J'ai aussi réservé un voyage sur le site VEEPEE en septembre 2019. Leur partenaire voyagiste a été placé en règlement judiciaire en février 2020; le voyage a été annulé mais les 2000 € ont été débités sur mon compte.
VEEPEE a très aimablement répondu à mon mail qu'ils étaient désolés....... Circulez, il n'y a rien à voir.
Un conseil : n'achetez surtout pas de voyage sur VEEPEE qui se dégage de toute responsabilité en cas de problème.
Par Orionil y a 4 ans
Même problème, même déception.
Nous avons acheté un voyage chez veepee en septembre 2019 pour avril 2020. Leur partenaire a été mis en règlement judiciaire en février et le voyage annulé; notre compte a quand même été débité de 2000 €. VEEPEE nous répond qu'ils sont désolés.... point; circulez, il n'y a rien à voir.
Surtout n'achetez pas de voyage chez VEEPEE
Par Orionil y a 4 ans
Bonjour
Même déception pour un voyage dans les pays de l'est. La société partenaire de VEEPEE a été placée en redressement judiciaire juste après la réservation. Voyage annulé, près de 2000 € débités sur notre compte, et VEEPEE nous répond qu'ils sont vraiment désolés. Circulez, il n'y a rien à voir....
Fuyez les voyages proposés par VEEPEE, en cas de problème, ils ne sont responsables de rien.
Vente privée c était bien.. veepee c'est des incompétents
Vente privée c était bien... Veepee c est des incompétents... Livraison d une chaise haut de gamme défaillante fin janvier... Impossibilité d avoir un technicien au téléphone et les personnes de l accueil ne pouvent pas prendre de décision... De nombreux mails avec soit disant réponse sous 48h (délai évidemment non tenu), de nombreux appels... Résultat dédommagement pas à la hauteur de la défaillance et du désagrément 1 mois plus etard. Et pour couronner le tout, ils revendent les mêmes chaises 1 mois et demi plus tard alors qu'il s avaient indiqué ne plus avoir de stock et donc ne pas pouvoir procéder à un échange.
Cela fait quelques années que je suis cliente chez Vente Privée devenu VEEPEE. Est-ce le changement de nom qui les rend aussi peu attentionnés vis à vis de leurs clients ?
Nous avons, 2 amies et moi commandé en 2019 un voyage en Italie pour une et en Ecosse pour les 2 autres par l'intermédiaire de l'agence VOYAGES PLAISIRS Plus Belle l'Europe qui devaient avoir lieu en mai 2020.
La semaine dernière, par hasard nous avons appris que cette agence de voyage était mise en redressement judiciaire et qu'il fallait avant le 20 avril 2020 effectuer des démarches auprès du mandataire judiciaire et que tous les voyages jusqu'à fin mai étaient annulés.
Nous avons de même contacté VEEPEE afin de savoir si leur service voyages pouvait intervenir ! Il nous a été répondu que nous serions contactés rapidement par mail par le service voyages. Que nenni toujours rien à ce jour ! Je crois qu'ils s'en fiche complètement, ce qui donne une idée de leur professionnalisme et de leur considération vis à vis de LEURS CLIENTS !
Je pense qu'un petit message de leur part concernant cette importante information, à leurs clients concernés ne leur aurait rien coûté !
Ce que je trouve insupportable, c'est que tous les clients ayant réservé un voyage avec cette agence ne soient pas mis au courant de leur mise en redressement judiciaire et donc qu'ils ne pourront intervenir avant la date fatidique.
Je suis très inquiète car le solde doit être prélevé par CB en avril, alors que faire?!
De même j'ai un autre voyage prévu en septembre dans l'Ouest Américain avec une autre agence de voyage et toujours par l'intermédiaire de VEEPEE.
Je surveille chaque jour si tout va bien pour elle !
En conclusion, à partir de ce jour je me désinscrits de chez VEEPEE et ferai savoir à tous mes amis le grande méfiance à apporter avant toutes commandes !
Je viens de désinstaller l’application, j’ai fait un retour d’une commande d’une valeur de 12€, en aucun endroit ils précisent que je paye les frais de retour. Retard de 3 semaines, j’appelle la 1ère fois pour relancer le remboursement, une semaine après remboursement de 1€ ! J’appelle la 2ème fois on me dit vous avez raison on va régler ça et une semaine après remboursement de 3,9€, un total de 5€ en gros et là ils indiquent que je participe aux frais de retour de 6,9€ !!!! J’appelle la 3ème fois et on me dit on comprend qu’on vous l’a indiqué nul part mais on peut rien pour vous! Même pas un geste commercial et la personne me répète d’une façon stressante : en aucun cas on vous remboursera les frais de retour !!!! Appli desinstallé et je déconseillerai tout mon entourage d’utiliser cette appli ou leur site. Des arnaqueures, déjà pour avoir été remboursée (même si c’est partiel) j’ai du appelé 2 fois. Service nul ????
