Vepee ne prend pas leur faute au sérieux et ce malgré ...

Vepee ne prend pas leur faute au sérieux et ce malgré plusieurs relances de ma part (datant du 22/06, du 30/06, du 13/07, et du 20/07/20). Je vous explique, le problème au préalable vient du site de Vepee (le formulaire de retour n'était pas disponible lors de ma demande de retour car leur partenaire chronopost avait un problème technique comme expliqué sur leur site), je ne pouvais donc pas télécharger les documents de retour. Si j'avais pu les télécharger sur Vepee, j'aurais certainement envoyé mon colis en respectant le délai (je respecte toujours le délai de retour). Suite à ce problème de téléchargement de documents de retour et tout en ne sachant pas que ces fameux documents m'ont été finalement envoyés dans mes indésirables/spam le 11/06, sachez que je ne suis pas resté sans rien faire, j'ai relancé ma demande de documents de retour à deux reprises depuis la messagerie, sur le site de Vepee. J’ai tenté également de les joindre à leur numéro service client, mais la ligne était toujours occupée. Sans réponse de leur part, j'ai réitéré encore deux fois ma demande par mail et ce (le 22/06 et 30/06) mais hélas, je n'ai jamais eu aucun retour. Je pense qu’une réponse simple de leur part aurait pu éviter le problème qui s’ensuit. S’ils avaient pu se donner la peine de me répondre afin de m'informer que les documents m’avaient déjà été envoyés ou de ce fait de se donner la peine me les renvoyer à la suite de mes plusieurs demandes, nous aurions pu éviter le désagrément actuel.
En clair, leur façon d’agir, leur réactivité face à un problème mais aussi leur attitude vis-à-vis à d’une cliente fidèle sont inacceptables. Tout le désagrément actuel est de leur faute de par leur inaction, je me retrouve dans l’impasse avec un colis que je ne peux retourner.