Accident lors du séjour

Bonjour,
Nous avions réservé avec mon mari un séjour à Disney ou chez Mickey comme mon fils aime le dire, via le site veepee du 1.11 au 3.11 en demi pension, accès au parc des 8:30, et logement au village nature. C’était une surprise pour les enfants! Malheureusement nous n’avons pas pu profiter de ce séjour puisque notre fils est tombé du canapé lit a 4h du matin et s’est cassé la clavicule.. pendant que mon Mari était aux urgences avec notre fils, j’ai contacté la réception de center parcs qui m’a dirigé vers Disney qui ce dernier m’a dirige vers vente privée, vente privée qui me redirige vers Disney... enfin bref vous voyez le tableau... je demande un remboursement ou report puisque nous ne pouvons pas rester vu l’état de notre fils... vente privee après un millier d’appels avec un millier de personnes différentes qui vs repose mille fois les mêmes questions alors que tout est dans le dossier...et quelques mails plus tard..: je leur demande, si il n’est pas possible pour eux de gérer cette situation de me donner la ventilation de leur tarif pour que je puisse me faire rembourser auprès de notre assurance bancaire, et la pas de réponse, on fini par me dire que ma demande va être prise en charge.
Plus d’un mois après l’incident, je reçois un mail de veepee me disant qu’ils ont contacté Disney que malheureusement ils ne peuvent rien faire, que ce sont les conditions de vente que Disney a imposé qui s’appliquent. J’appelle donc Disney, à ma grande surprise la collaboratrice maintient que Disney ne peut rien faire, que les seules personnes pouvant me renseigné ou m’aider sont Veepee!! Incroyable de nous faire attendre plus d’un mois et de nous faire tourner en bourrique de cette manière! Le service client est déplorable (je ne parle pas des opératrices qui sont charmantes mais des responsables que ne font rien avancer)
Je ne conseille pas ce site pour l’achat de séjour