Batterie externe UNOTEC

J'ai acheté sur le site "Vente privée" une batterie de secours pour tablette; smartphone,le 15/11/2015,qui est tombée en panne après seulement une dizaine d'utilisations. J'ai donc envoyé l'objet chez le fournisseur (en Espagne) comme c'était indiqué (réceptionnée le 26/11/2016) et maintenant on me dit que l'échange est à la poste espagnole depuis le 14 janvier 2017 et que je devrais le recevoir dans quelques semaines. . .
Existe-t- il un moyen d'être remboursé, ou être assuré de retrouver une batterie neuve.