Colis perdu par vente privee

J'ai retourne un article par colissimo le colis est note livre par colissimo hors vente privee declare qu'il ne l'a pas receptionne.Donc il font une enquete aupres de leurs services qui peut durer trois semaines et je ne suiis toujours pas rembourser de mon article qui coute 160 euros.c'est scandaleux!!!!