Commande non conforme

Bonjour, aujourd'hui j'ai reçu ma commande passée fin novembre sur votre site internet, vente The Kooples. Mais malheureusement pour moi le jeans n'est pas conforme à la commande que j'avais faite. En effet, ce dernier n'a pas de trou au genoux comme indiqué sur la photo et et noir et non bleu. Bien sûr impossible de vous contacter pour régler le problème (j'ai été dans la rubrique commande non conforme et ils me dises de retourner dans cette rubrique sans donner plus d'informations).
Je souhaite garder le jeans car il me va assez bien, mais souhaiterais tout de même un geste commerciale ! En attendant ce retour les commandes sur ce site sont finies, cela fait déjà plusieurs fois que je suis très déçues.