Définition de "service client" à revoir totalement

En guerre depuis une semaine pour savoir où est passé mn ensemble matelas-sommier de la marque SIMMONS. Commande de 1063Euros encaissée depuis presque 3 semaines, livraison programmée entre le 8 et le 11 aout. Depuis 8 jours personne ne peut répondre. VeePee renvoie vers SIMMONS BEDDING, SIMMONS BEDDING refuse toute communication et renvoie vers Veepee... Insupportable. Personne n'écoute, service inexistant, la teneur des échanges est plus que limite... les standardistes n'ont aucun pouvoir et les responsables restent cachés.
Le service client devrait prendre exemple sur le service encaissement.
Enorme déception.