Expérience déplorable....A fuire !

J'ai commandé un tapis (déchiré à l'arrivée). Je le signale dans les quelques minutes après réception. J'envoie une photo (preuve demandée). Je reçois un mail me disant que j'aurai une réponse dans les 72 heures......... 192 heures plus tard aucune nouvelle!!! J'ai appelé 2 fois le service clients qui n'a d'autres arguments que de dire "je passe votre demande en urgence au service concerné". Veepee ne m'a toujours pas remboursée. Affligeant!