J’ai connu une expérience similaire. Le 04/05/20 à ...

J’ai connu une expérience similaire. Le 04/05/20 à 18h15 j’ai passé une commande sur veepee. Dans l’heure qui a suivi l’achat en vérifiant ma commande je m’aperçois qu’en faisant une erreur de manip me suis trompé sur la pointure de chaussure de mon bébé.
J’essaie alors d’annuler ma commande depuis l’application. Un message m’indique que je suis encore à temps d’annuler ma commande. Mais voilà que lorsque je clique sur confirmer l’annulation. Un message d’erreur apparaît me disant que l’annulation ne peut se faire via un mobile. Le lendemain soit le 05/05 en début d’après midi j’essaie donc de les joindre par téléphone. Mon interlocutrice me répond qu’effectivement il es souvent compliqué d’annuler via un mobile et qu’elle ne peux maintenant plus l’annuler car ma commande est déjà en cours de préparation et que je dois refuser la commande lors de la livraison.
Même pas 24h Pour faire valoir son droit de rétractation?
Je demande qu’un supérieur me contacte par mail et celui ci me confirme qu’il es impossible d’annuler ma commande.
Hors la livraison est estimé du 25/05 au 15/06.
Je remarque également depuis l’application que ma commande est validée et qu’ils vont passer commande chez le fournisseur et que je peux encore compléter ma commande...
client depuis de nombreuses années mais c’est bien la dernière fois que je commande chez eux. Et je ferai part de mon expérience à tout mon entourage également car c’est honteux de sentir baladé de la sorte.

Date d'expérience le 06/05/2020