Le 18/03/2021 à 00H03, je passe une commande ( Numéro ...

Le 18/03/2021 à 00H03, je passe une commande ( Numéro de commande VP 349522857) pour un montant de 629,99. Le matin vers 8H après discussion avec mon mari, je me rends compte que le produit commandé ne correspond à nos besoins. Je décide donc de me connecter à mon compte pour demander l'annulation de ma commande et là impossible. On me dit "les produits de notre vente ETNICRAFT ont été réceptionnés sur notre plateforme. Votre commande étant en cours de préparation logistique, nous ne sommes plus en mesure de l'annuler.Merci de votre compréhension".Je trouve cette réponse absolument anormale car: - j'ai juste l'impression qu'on se moque de moi vu la rapidité d'exécution de la commande. Par téléphone m'a confirmé que la préparation commençait à partir de demain, -la vente est encore en cours jusqu'au samedi 20/03/2021 à 8H et rien n'indiquait que l'annulation était impossible pendant la vente en cours, -la livraison est indiquée du 30/03/2021 au 08/03/2021. Là ça me semble encore plus incohérent que l'annulation soit impossible. Pour que l'annulation soit impossible, il aurait fallu l'indiquer dans le descriptif de la vente. Je trouve cette pratique de refus d'annulation de ma commande absolument abusive.La seule solution que l'on me propose est de refuser le colis. Cette solution ne me convient pas.J'attends une réponse rapide du service clientèle.

Date d'expérience le 18/03/2021