Problème de support

Bonjour,
Je suis cliente depuis plusieurs années.
J'ai changé d'adresse mail début 2019.J'ai donc commander avec ma nouvelle adresse mail de nombreuses commandes sur 2019. Aujourd'hui mon compte est bloqué et je n'ai plus accès a aucune de mes commandes en cours. Lorsque je demande un nouveau mot de passe les instructions sont envoyées sur l'ancienne adresse qui n'existe plus.
Cela est très pénalisant. J'ai téléphoné 4 fois au centre de support mais personne n'arrive à résoudre mon problème. Que faut-il faire svp ? écrire à la direction ?
Merci
Mme Taiana