Séjours center parc

J’ai réserver un séjour à Center parcs avec une assurance annulation Sur vente privée .
Quelques semaines avant notre départ nous avons voulu modifier ou annuler comme il était possible notre séjour .
À deux reprises ventes privées m’ont envoyé un mail pour me dire que le séjour etait ni modifiable ni échangeable ni remboursable malgré l’assurance Annulation .
Il se rejeter la balle et nous demander d’appeler Center parcs ..
Le SAV ne savait ni le nom ni l’adresse ni le numéro de téléphone de cette assurance . J’ai demandé à plusieurs reprises d’être appelé par un supérieur ce que j’attends toujours ! Cette assurance est-elle factice ??? je trouve ça inadmissible !!!!!