Une catastrophe !!

Une catastrophe !! Commande effectué 1er décembre pour l'avoir à Noël. Ils ont omis de mettre mon nom et prénom sur le colis donc le relais colis l'a retourné sans même me l'avoir proposé. J'ai contacté aussitôt Veepee. Fin décembre ils me proposent de me rembourser. Hier j'ai un mail comme quoi le remboursement est effectué (rien sur le compte) et aujourd'hui j'ai un mail en me disant qu'ils ont vérifié l'article et qu'il était en mauvais état donc pas de remboursement !! Non mais je rêve, je n'y ai pas touché puisque je ne l'ai jamais reçu !!!!!!!!!!