1er RDV avec le commercial vu lors du salon de l'habitat de LIMOGES, j'ai averti verissure LIMOGES Z

1er RDV avec le commercial vu lors du salon de l'habitat de LIMOGES, j'ai averti verissure LIMOGES ZI sud que j'avais un empêchement pour la date que nous avions fixe et demandait à mon interlocutrice d'informer le commercial qu'il ne devait pas se déplacer à mon domicile ce jour là. L information n'avait pas été transmise au commercial qui a attendu devant mon domicile et comme personne ne venait lui ouvrir la porte, il m'a appelé
Le jour de l'installation, le commercial arrive avec une heure de retard. Il nous avait appelé pour nous informer du retard mais sans nous préciser sa durée : il est donc arrivé à 15 h et parti à 19 h30 en ne nous ayant pas tout expliqué quant au fonctionnement de l'alarme, les factures, les moyens de paiement et la pose des plaques.
A notre demande, le commercial revient le surlendemain et nous lui posons les questions que nous n'avions pas pu lui poser lors de l'installation. Pour la pose de la plaque, il se rend compte qu'il a prêté son pistolet à colle à un collègue, qu'il appelle pour qu'il le lui apporte mais ce dernier est chez le coiffeur….
Pour tout ce qui est administratif, il nous demande de contacter le service client concernant les dates de prélèvements pour l'abonnement car ayant communiquer notre RIB à son service administratif, nous aurions voulu avoir plus de précisions. Je téléphone donc à verisure au service client qui me met en attente pour avoir un interlocuteur, cette attente dure une demi heure et je raccroche; il est 17 h30.
Le lundi je rappelle verisure service client et même attente. J en avise le commercial qui me dit de changer d'interlocuteur avec les chiffres qui me sont indiqués. Je retéléphone a verisure au service recouvrement, une interlocutrice se présente et suite à ma demande de renseignements me précise les différents modes de paiement autre que le prélèvement qui pourraient satisfaire mon choix. Cette personne très courtoise et très professionnelle a su être à mon écoute et je l'ai remercié de sa qualité de service.
Quant à la pose de ma plaque, je suis toujours dans l'attente de la venue du commercial si il a pu retrouver son pistolet à colle,,,,

Bonjour,

Je regrette votre expérience négative. Nous restons à votre disposition si vous souhaitez que nous trouvions une solution ensemble en envoyant un mail à [email protected]. 

L'équipe Verisure.

Par Verisure Coulounieix Chamiers : Alarme et Télésurveillance Coulounieix Chamiers il y a 1 an

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