Client chez Verisure depuis 2006, médecin de profession, ...
Client chez Verisure depuis 2006, médecin de profession, j’ai fait une demande pour l’achat et l’installation de 2 caméras Arlo Essential au prix de 299.50 euros (à comparer avec les prix proposés sur Amazone par exemple, un kit de 3 caméras coute 357,30 € lien : Arlo Essential - caméra de surveillance Wifi sans fil, Pack de 3 caméras HD. Jour/Nuit, Etanche IP65, Intérieur/Extérieur, Batterie 6 mois. Ne nécessite pas de station d'accueil (VMC2330): Amazon.fr: Bricolage).
On a programmé une intervention pour le jeudi 15 Juillet 2021 mais hélas l’avant-veille au soir on m’appelle pour déprogrammer.
Un nouveau rendez-vous a été pris pour le Lundi 19 Juillet 2021 entre 9H00 et 12H00 et c’est là que les problèmes ont commencé :
-pendant 2 heures, la technicienne n’arrivait pas à se connecter à votre réseau malgré les appels ?
- elle sollicite les toilettes, fume une cigarette et on lui a offert un café,
- elle vérifie l’installation Verisure,
A 11 heures, elle nous annonce qu’elle ne peut rien faire et c’est à nous de contacter le service programmation d’intervention pour prendre un nouveau rendez-vous et laisse la centrale Verisure en mode effraction, tout clignotait en rouge et j’ai dû la rattraper avant son départ !!!
Je trouve cela inadmissible, irrespectueux et non professionnel de la part d’une technicienne qui intervient chez des clients et d’un organisme comme le vôtre incapable de trouver une solution de connexion à vous services pour vos agents en cours d’intervention chez des clients !!!
J’ai donc appelé vos services, temps d’attente de plus de 30 minutes, on me bascule d’un opérateur à un opérateur pour me dire qu’un rendez-vous est possible que le Lundi 26 Juillet 2021 ?
C’est la goutte d’eau qui fait déborder ma colère car j’ai pris sur mon temps de travail à 2 reprises dans le contexte de pandémie Covid-19 que vous connaissez au détriment de mes patients…
La parade c’était de me dire de contacter le service commercial pour avoir un geste commercial ? C’est inadmissible et indigne d’une société comme la vôtre incapable d’assumer son préjudice et sa faute dans un monde de concurrence où le temps c’est de l’argent.
Je ne quémande aucun geste, je vous paye pour des services que vous êtes incapables d’honorer…
J’exige d’être contacté par un responsable et que vous programmiez une intervention cette semaine car c’est de votre faute et c’est la moindre des choses à faire pour fidéliser un client et hisser votre étendard haut au rang des professionnels car je vous le confirme il est en berne…
Depuis Lundi, aucun retour à mon mail, ni contact par un responsable comme demandé….
C’est scandaleux d’un organisme qui se dit à l’écoute de ses clients….
