Suite à un déclenchement intempestif de l'alarme chez ...
Suite à un déclenchement intempestif de l'alarme chez mon père et sans moyen de la supprimer nous avons joint à plusieurs reprises votre SAV (pour mettre fin aux déclenchements de l'alarme) quand ce n'est pas le service de sécurité qui nous a appelé.
Face à une incompréhension totale des techniciens qui me demandaient sans cesse le mot de passe de contrôle que je ne connaissais pas, et dont mon père ne se souvenait pas non plus , je n'ai pas eu d'autres choix que de tout débrancher.
J'ai eu à faire à des personnes sans discernements ( ex :qui nous dit que vous n'êtes pas des cambrioleurs ? etc), sans même chercher à comprendre la situation et pour finir par nous dire, on appelle la Gendarmerie Nationale ... J'ai répondu que nous l'attendions ...
Cela m'aura permis de constater que :
1 Malgré les menaces de nous envoyer la gendarmerie,(ce que j'attendais), personne n'est venu, ce qui sous entend que la maison aurait pu être réellement cambriolée ;
2 Que vous n'avez pas d'astreintes les weekends, ce qui est un comble...
3 Que depuis cet incident vous n'avez pas cherché à joindre mon père pour venir re-installer le dispositif car ce n'est pas lui qui va le faire et encore moins sur un boîtier situé à plus de 2 mètres du sol.
4 Que le jour de l'incident j'ai laissé deux sms à vos agents en région et que là également je suis toujours dans l'attente d'un retour..
Pour établir le contrat et installer ...Verisure !
pour le reste.... Cémoinsure !
et pour joindre le sav ou service client... pas simple
Le système est débranché et
Dans l'attente d'une réponse
Cordialement
Philippe SIMON
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience ne soit pas à la hauteur de vos attente. Nous prenons en compte vos remarques, nous allons effectuer une remontée auprès de nos équipes. Merci de participer à l'amélioration de nos services. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute demande. Belle journée à vous, Oumou de l'équipe Verisure
il y a 1 an
