Un prestataire à éviter absolument !

Ce prestataire est une caricature d'incompétence véritable et de mépris pour ses clients :

Interruption de service pendant 15 jours : Mon système d'alarme était hors service sans aucune notification de leur part. C'est moi qui ai dû découvrir le problème, alors que ce service est censé protéger ma sécurité.
Injoignable pour les réclamations : Pour réussir à les joindre, je suis obligé de choisir l'option indiquant que je souhaite souscrire à une offre. Si je passe par une autre option, mes appels ne sont tout simplement jamais pris. Une pratique inadmissible !
Gestion désastreuse des résiliations : Malgré une confirmation écrite de la prise en compte de ma résiliation, je suis encore prélevé 4 mois plus tard. Chaque fois que je contacte le service client, on me sert des excuses et des promesses vides.
En bref, ce prestataire est rapide pour vous harceler commercialement mais totalement incompétent pour gérer ses services ou respecter ses engagements. Une alarme défectueuse et un service client aussi peu fiable mettent en péril votre sécurité, votre patience et votre portefeuille. À fuir absolument !

Date d'expérience le 01/12/2024

Verisure

il y a 1 an

Bonjour cher protégé, nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de nos services. Nous prenons vos commentaires très au sérieux et nous nous efforçons de comprendre ce qu'il s'est passé. Veuillez nous contacter au 09 74 500 604 ou sur [email protected] pour que nous puissions résoudre ce problème ensemble. Mathilde de l'équipe Verisure.

CH

Charles

il y a 1 an

Merci pour votre réponse, mais il me semble que c’est à vous de me recontacter pour résoudre ce problème, compte tenu des multiples défaillances constatées de votre part. Je ne vais pas perdre davantage de temps à relancer un prestataire qui se montre si peu efficace.

Par ailleurs, si je n’ai aucun retour de votre part rapidement, nous pourrons tester l’efficacité de votre service financier par rapport à votre service commercial (très réactif, lui !) ou à votre service technique (beaucoup moins). En effet, je prévois de bloquer dès demain tous les prélèvements réalisés, puisque vous continuez à facturer malgré une demande de résiliation confirmée il y a plusieurs mois.

J’attends donc que vous me contactiez directement pour régler cette situation de manière définitive.

Cordialement,

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