Erreur logistique, service client et livraison déplorable

Commande d’un montant de 540 € (dont 29 € de frais de livraison) pour deux lits. La livraison a eu 3 semaines de retard, obligeant mes enfants à dormir sur un matelas posé au sol pendant toute cette période.
De plus, c’est au client de signaler lui-même les problèmes : j’ai dû appeler le service client pour les informer que le livreur avait égaré un colis. Il m’a fallu 5 appels pour que la situation avance enfin.
Suite à ma demande de remboursement des frais de livraison, j’ai uniquement reçu une carte cadeau de 29€ (frais de livraison) valable sur leur site, sans autre dédommagement.
À la réception, je constate que 3 lits ont été livrés au lieu de 2. Par honnêteté, je signale immédiatement l’erreur. Les cartons ayant été jetés, le service client me menace de me facturer le lit supplémentaire si je ne le reconditionne pas moi-même à mes frais.
J’ai dû envoyer un e-mail resté sans réponse, puis appeler une 7ᵉ fois le service client pour savoir comment procéder. Finalement, le retour a été organisé… mais un rendez-vous a été fixé sans même me consulter, me demandant une nouvelle fois de m’adapter à leurs contraintes.
Bilan : énormément de temps perdu, une gestion client très décevante et aucun véritable dédommagement, malgré une commande d’un montant conséquent. Une expérience globalement catastrophique.
Impossibilité de contacter un responsable, la direction.

Date d'expérience le 05/03/2026