Avis clients Vertbaudet

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Nous avions signalé à la réception d'un calendrier ...

Nous avions signalé à la réception d'un calendrier (article Vertbaudet commandé via Amazon) en bois que l'emballage était abîmé. Il s'agissait d'un cadeau pour l'anniversaire d'un neveu. Il se trouve qu'au moment d'ouvrir cet article, l'horloge est elle-aussi très abîmée, au point que que tout le bas de l'objet est plié et que les pièces ne peuvent pas coulissées.
Nous avons alors bien retourné le colis comme précisé. Nous avons reçu un mail pour nous confirmer sa bonne réception et le remboursement à venir, or la somme annoncée ne correspond pas au prix auquel nous avons payé l'article. Cela n'est pas très honnête de la part d'une entreprise aussi réputée.
Après l'avoir signalé, on nous contacte (message sur le répondeur) en nous disant de refaire la demande d'une autre manière en retournant de nouveau l'article...que nous n'avons plus en notre possession puisque nous leur avons déjà retourné.. Bref, très déçu par cette enseigne.

Par LEMASSON il y a 5 jours
Date d'expérience le 16/02/2024

À éviter

Suite au un retour de vêtements Vertbaudet - Envie de fraise se “renvoient la balle” pour déterminer quelle structure doit me rembourser. Maintient plus de 2 mois se sont passé et toujours pas de remboursement… service client nul et organisation qui laisse à désirer . Une entreprise peu fiable .

Par Hélène g il y a 4 semaines
Date d'expérience le 29/02/2024

Commande

J'ai effectué une commande le 1er décembre pour un lit enfant.
5 jours après la commande, je suis informée qu'elle ne peut être livrée le produit n'étant plus en stock... pourtant sur le site le produit est bien disponible... suite à ça je contact le service et une conseillère me confirme la disponibilité du produit et me dit se mettre en relation avec l'entrepôt...
Cette dernière m'informe s'occuper personnellement du problème afin que je sois livrée avant Noël...
Apres plusieurs relance, je me retrouve le 19 décembre sans aucune nouvelle de leur part. Je les relance par mail... et je recois une reponse me disant que je ne peux annuler ma commande hors ce n'est pas ce que je demande Je trouve cela inadmissible et vraiment pas correct à quelques jours de Noël depuis aucune solution et communication de leurs part.
Vraiment pas professionnel je suis très déçue....

Par Fanny.d il y a 2 mois
Date d'expérience le 29/12/2023

Commande non reçue depuis 1 mois, aucune réponse à ...

Commande non reçue depuis 1 mois, aucune réponse à mes mails envoyés. Lorsque je leur telephone, soit ils ne répondent pas prétextant être surchargé, soit ils disent qu une conseillère va me répondre et puis j ai un dame qui parle anglais et qui ne sait pas communiquer avec moi en français. Elle me dit dès lors qu'un collègue va me recontacte en français et je n'ai jamais personne qui me recontacte (sur les 3 appels où j ai eu une réponse de leur part).

J attends toujours remboursement actuellement (16.12.23) mais pour cela il faudrait qu'ils me répondent...

Par Solène il y a 3 mois
Date d'expérience le 23/11/2023

Cliente très écue

Cliente depuis des années, malheureusement plus de magasin à proximité.
Je passe par le web, et à chaque fois je suis agacée des délais de livraison qui ne sont jamais respectés et pour lesquels on reste sans informations pendant des jours et des jours... Ce n'est pas fiable !

Cette fois plus de 14 jours que j'ai passé commande et zéro info sur la date de livraison alors que c'était garanti 7 jours maximum !! La commande en est seulement au premier stade "enregistré" !!!

C'est fini, c'était la dernière commande, je ne recommande pas du tout par internet (même délire si on passe par La redoute pour acheter du Vertbaudet, Vertbaudet a un vrai problème logistique).

Par Valérie Ponge il y a 3 mois
Date d'expérience le 08/12/2023

Moi qui adorais Vertbaudet ce fût une belle déception ...

Moi qui adorais Vertbaudet ce fût une belle déception cette dernière commande … j’avais commandé un joli manteau qui est arrivé ce vendredi dans mon point relais , grosse surprise en ouvrant le paquet le manteau dedans n’avait pas d’étiquette papier et sur l’étiquette en tissu intérieure il y avait des initiales écrites au feutre permanent… donc on a vite compris qu’il s’agissait d’un manteau seconde main … bref tant bien que mal (au bout de 4 jours d’essai) je finis par avoir un conseiller qui me propose de le renvoyer en imprimant une étiquette puis de recommander un autre puis d’avoir en compensation de toute la gêne occasionnée une carte cadeau de « attention les oreilles… de 3€90 !!! » honteux ! Service client nul nul nul

Par Pitch il y a 4 mois
Date d'expérience le 14/11/2023

Tres tres mauvais service de livraison chez Vertbaudet. ...

Tres tres mauvais service de livraison chez Vertbaudet. Sur chacune des commandes passées, nous avons eu un retard. Et pas d’une semaine mais de plusieurs semaine. Il ne faut pas être pressé. Et pour un service payant cela n’est pas normal et ne donne pas une image qu’aloyau pour la marque. c’est dommage de ne pas maîtriser cet élément.

Par BM il y a 8 mois
Date d'expérience le 10/07/2023

délais de livraison inacceptables! J'ai acheté et payé ...

délais de livraison inacceptables! J'ai acheté et payé 4 articles en magasin le matin du 6 juillet mais ils ne sont pas en magasin donc le magasin fait la commande. Je vérifie sur mon compte le lundi 10 la commande n'est même pas traitée... rien et pourtant l'argent est bien encaissé! mardi 11 la commande est enfin prise en compte, mercredi 12 rien en magasin.
Trop de commandes? La logistique ne suit pas? les vendeuses en magasin sont très pros sauf que tout ce qui concerne achats sur internet ou commandes pourri l'enseigne!
Le service client au téléphone totalement à l'opposé de l'attente des clients, jamais plus de commandes dans cette enseigne!

Par Joce il y a 8 mois
Date d'expérience le 06/07/2023

DÉPLORABLE

Vert baudet devient vraiment du n’importe quoi, les deux dernière commande effectuer on mis plus d’un mois avant d’arriver malgré les mail et appel passer pour leur demander ou cela en était…. Sa devient inadmissible. J’ai passer commande le 8/05/2023, 2 rideaux, aujourd’hui le 19/05/2023 toujours pas de nouvelle, 1 et en préparation séparément, pourquoi? L’autre et juste valider…. En attente

Par Flora Previtali il y a 10 mois
Date d'expérience le 20/05/2023

Les délais de livraison sont impressionnants. J'ai ...

Les délais de livraison sont impressionnants. J'ai commandé le 12/04 ce n'est même pas encore en préparation. Les articles commandés en Chine arrivent plus vite. J'ai commandé en mars, déjà 15 jours pour être livré. Même si les articles sont sympas et de bonnes qualités, je me dirigerai vers d'autres enseignes dont les délais sont plus rapides dorénavant.

Par Cellier il y a 11 mois
Date d'expérience le 21/04/2023

Vertbaudet des vêtements tellement chouette mais POURQUOI ...

Vertbaudet des vêtements tellement chouette mais POURQUOI NE PAS REVOIR LA PRÉPARATION ET ENVOI DES COLIS :15JOURS POUR ENVOYER UN COLIS EN FRANCE... à xe demander si le colis part bien de Tourcoing...

Par Badeau il y a 11 mois
Date d'expérience le 04/04/2023
Bonjour,

Pareil que vous pour les délais d’envoi ma commande date du 09 avril … Mais le pompon c’était ce matin : plus de commande sur le site dans mon espace client . J’espère qu ils vont vite gérer la situation je me marie en juin c’est la tenue de mes enfants que j’attends
Par Lucile il y a 11 mois
Bonjour à tous
Moi aussi j étais mécontente du délai d envoi ! mais j ai appris qu il y avait des grèves aux entrepôts depuis plusieurs semaines d un seul syndicat !
Même la présidente de ce syndicat demande à boycotter la marque et
ce n est pas très sympa pour les gens qui continuent à travailler durs pour envoyer les colis !! ( et ce qui risquerait de mettre tous les salariés au chômage)
Je comprends vu la conjoncture actuelle que l on demande des augmentations mais je pense que l on va mettre cette marque en danger … et nous pauvres familles nous n auront plus qu à commander sur un site chinois!!
Merci au service client qui doit être débordé … mais c est vrai qu il aurait fallu plus de transparence de la direction pour les clients!
Alors comme moi patientez … et espérons que nous recevrons ces beaux vêtements pour nos enfants à des prix très raisonnables
Mimi
Par Mimi il y a 11 mois
Dans le même cas que vous, en mars une commande 15 jours pour être livré. Ce mois ci commande passée le 12/04/23 même pas en préparation, date prévisionnelle le 26/04/23. Rien de sûr. C'est la dernière fois que je commande. Même les commandes en Chine vont plus vites.
Par Cellier il y a 11 mois
En effet .. moi aussi j attends un colis toujours en cours de préparation depuis 1 semaine ! … j ai demandé par mail au service client .. un peu plus
d informations serait agréable pour
s organiser!
L image de la marque en prend un coup!!
Je constate beaucoup de gens mécontents !!
Par Mimi il y a 11 mois

Horrible

Commande incomplète reçu il y a 1 mois et demi depuis le service client me balade.... j ai déjà reçu 4 mails pour me dire que mon colis était réexpédié.... aujourd'hui j appelle pour la 15 eme fois.... produit en rupture de stock....on ne peut rien pour vous, même si vous avez commandé toute la gamme 👏👏👏je suis une cliente régulière depuis des années.... voilà comment on récompense la fidélité

Par Amandine il y a 1 an
Date d'expérience le 12/12/2022
Moi aussi colis livré à 250 kms dans point relais et Vert Baudet et Mondial Relay innefficaces !
Nouvelle commande toujours en prépa ..
Par Mimi il y a 11 mois

15 jours pour être livrée !!!

J'ai commandé il y a 9 jours. Ma commande a été mise en préparation hier et on m'informe aujourd'hui que je vais avoir plusieurs jours de retard de livraison encore... Il fait froid. J'avais besoin de sous pull pour mon fils. J'aurais préféré qu'on m'informe que quand livraison est gratuite les délais de livraison seraient de 15 jours ou plus... 😕 j'aurais préféré payer les frais de livraison pour les avoir dans les temps. Déçue.

Date d'expérience le 06/12/2022
Le situation est toujours la même au mois de Mars 2023!!
Par Mimi il y a 11 mois

SAV INEXISTANT !!

Problème de sécurité sur un siège.auto encore sous garantie. Le.SAV ne s occupe pas des.dossiers sur ce type de produit et nous renvoie sur le fabricant . Déplorable. Évitez vertbaudet

Par Titren il y a 1 an
Date d'expérience le 28/09/2022

Le service client est inefficace, incompétent.

Le service client est inefficace, incompétent.
J'ai passé une commande de 161 € avec trois parures de draps.
J'ai reçu la moitié de la commande mais que des parures désassemblées et qui n'ont donc aucun intérêt ni aucune utilité.
J'ai envoyé quatre mails j'ai appelé une trentaine de fois j'ai réussi au bout du compte à avoir une personne qui n'a absolument pas répondu à mes questions.
Résultat si je veux renvoyer la moitié des parures de draps que j'ai reçu je dois payer les frais de port de ma poche alors que je ne suis absolument pas responsable de leur gestion des stocks et de l'envoi de la moitié des parures ce qui est complètement ridicule soit on envoi rien soit on envoi tout.
Le fait que tout le monde fasse l'autruche et que personne ne réponde à mes mails et vraiment irrespectueux.
Je ne recommande pas du tout

Par Bérangère Rabiller il y a 1 an
Date d'expérience le 05/08/2022