Nous avons commandé un lit sur Verbaudet il y à un mois.
La livraison était prévue ce jour (prévue depuis déjà 3 semaines). Nous avions donc organisé toute notre journée en conséquence.
Nous recevons aujourd'hui un appel, 1h après l'heure de livraison prévue, pour nous annoncer que la livraison est annulée car "il manque un colis".
Aucune explication, aucun nouveau créneau, aucune marge de manœuvre, aucune visibilité.
Par Trojani
il y a 1 semaine
Date d'expérience le 08/12/2024
Ravie du service client que j'ai reçu chez Vertbaudet ! Rien à redire !
J'avais passé commande pour 2 draps housses et une alèse , la livraison était prévue avec Mondial Relay dans un locker sauf que le livreur mondial relay s'est trompé est à déposé le colis d'une autre personne dans le locker et je m en suis aperçu seulement chez moi.
Mondial Relay à considéré mon colis à moi comme perdu et j'ai donc contacté Vertbaudet, qui, sans discussion, m'a de suite proposé le renvoi de mon colis chez moi cette fois-ci et à leurs frais !
Vraiment top comme service comparé à d'autres enseignes ou il faut se battre ou lever la voix pour obtenir quelque chose.
Très commerçant de la part de Vertbaudet, je recommanderai sans hésitez chez eux plutôt que ailleurs pour mes futurs achats.
Merci
Date d'expérience le 05/09/2024
Ce 28 août , je viens faire une commande sur le site de Verbaudet.
Au moment du paiement, j'entre les numéros de la carte cadeau, puis sélectionne PayPal pour le complément, page suivante= paiement refusé alors que je n'ai pas entré mes info PayPal,
Je retourne pour faire le complément en CB, constat la carte est vide . Bien évidemment à 21h le service client est fermé.
J'espère que demain j'aurai une réponse claire.
Cette blague
Date d'expérience le 28/08/2024
Je ne peux pas mettre moins d'une étoile sinon je le ferais. J'ai passé une commande hier soir (10/04/24) à 18h00, après avoir payé un message d'erreur s'affiche m'indiquant que le paiement n'a pas fonctionné. Pas de mail de confirmation de commande, je recommence donc ma commande et a nouveau un message d'erreur après le paiement. Finalement 20min plus tard je reçois 2 mail me confirmant la prise en charge de ma commande ... EN DOUBLE. J'ai voulu allez annuler de suite l'une des deux commandes via le site : IMPOSSIBLE. Évidemment, service client fermé. J'appel ce matin et tout ce que l'on trouve a me dire c'est que ma commande est déjà en préparation donc ils ne peuvent rien faire. Il faut que j'attende de recevoir les deux et que je refuse un des deux colis pour ensuite être remboursé. Donc, alors que le problème vient d'eux et de leur site internet, je vais être prélevé 2 fois d'un montant assez important pour que cela me pose soucis et je n'ai aucune solution pour éviter cela !!!! La conseillère au téléphone a été d'une nonchalance sans nom, c'est inadmissible. Vraiment honteux. De plus sachant que verbaudet a des délais d'expédition plus long que tout, je vais me retrouver avec un jolie trou dans mon compte en banque pendant une durée indéterminée. Je fais quoi ? Je vous assigne en justice pour que vous payez mes AJIO ? Non parce qu'on doit aussi manger ici. Le pire c'est que j'ai demandé a trouver une solution et qu'on ne m'a a aucun moment proposé un quelquonque geste commercial pour limiter les dégats ! Non non, il s'en foute royalement. Cela fait plusieurs fois que je commande chez eux et qu'il y a un problème. Je vous conseille de fuir cette enseigne minable.
Par ROUSSEL
il y a 8 mois
Date d'expérience le 11/04/2024
Nous avions signalé à la réception d'un calendrier (article Vertbaudet commandé via Amazon) en bois que l'emballage était abîmé. Il s'agissait d'un cadeau pour l'anniversaire d'un neveu. Il se trouve qu'au moment d'ouvrir cet article, l'horloge est elle-aussi très abîmée, au point que que tout le bas de l'objet est plié et que les pièces ne peuvent pas coulissées.
Nous avons alors bien retourné le colis comme précisé. Nous avons reçu un mail pour nous confirmer sa bonne réception et le remboursement à venir, or la somme annoncée ne correspond pas au prix auquel nous avons payé l'article. Cela n'est pas très honnête de la part d'une entreprise aussi réputée.
Après l'avoir signalé, on nous contacte (message sur le répondeur) en nous disant de refaire la demande d'une autre manière en retournant de nouveau l'article...que nous n'avons plus en notre possession puisque nous leur avons déjà retourné.. Bref, très déçu par cette enseigne.
Par LEMASSON
il y a 8 mois
Date d'expérience le 16/02/2024
Suite au un retour de vêtements Vertbaudet - Envie de fraise se “renvoient la balle” pour déterminer quelle structure doit me rembourser. Maintient plus de 2 mois se sont passé et toujours pas de remboursement… service client nul et organisation qui laisse à désirer . Une entreprise peu fiable .
Par Hélène g
il y a 9 mois
Date d'expérience le 29/02/2024
J'ai effectué une commande le 1er décembre pour un lit enfant.
5 jours après la commande, je suis informée qu'elle ne peut être livrée le produit n'étant plus en stock... pourtant sur le site le produit est bien disponible... suite à ça je contact le service et une conseillère me confirme la disponibilité du produit et me dit se mettre en relation avec l'entrepôt...
Cette dernière m'informe s'occuper personnellement du problème afin que je sois livrée avant Noël...
Apres plusieurs relance, je me retrouve le 19 décembre sans aucune nouvelle de leur part. Je les relance par mail... et je recois une reponse me disant que je ne peux annuler ma commande hors ce n'est pas ce que je demande Je trouve cela inadmissible et vraiment pas correct à quelques jours de Noël depuis aucune solution et communication de leurs part.
Vraiment pas professionnel je suis très déçue....
Par Fanny.d
il y a 11 mois
Date d'expérience le 29/12/2023
Délai de livraison INCROYABLEMENT LONG, on m’assure une date de livraison et le colis est même pas encore « en préparation » une semaine après, service client INEXISTANT
Date d'expérience le 16/12/2023
Commande non reçue depuis 1 mois, aucune réponse à mes mails envoyés. Lorsque je leur telephone, soit ils ne répondent pas prétextant être surchargé, soit ils disent qu une conseillère va me répondre et puis j ai un dame qui parle anglais et qui ne sait pas communiquer avec moi en français. Elle me dit dès lors qu'un collègue va me recontacte en français et je n'ai jamais personne qui me recontacte (sur les 3 appels où j ai eu une réponse de leur part).
J attends toujours remboursement actuellement (16.12.23) mais pour cela il faudrait qu'ils me répondent...
Date d'expérience le 23/11/2023
Cliente depuis des années, malheureusement plus de magasin à proximité.
Je passe par le web, et à chaque fois je suis agacée des délais de livraison qui ne sont jamais respectés et pour lesquels on reste sans informations pendant des jours et des jours... Ce n'est pas fiable !
Cette fois plus de 14 jours que j'ai passé commande et zéro info sur la date de livraison alors que c'était garanti 7 jours maximum !! La commande en est seulement au premier stade "enregistré" !!!
C'est fini, c'était la dernière commande, je ne recommande pas du tout par internet (même délire si on passe par La redoute pour acheter du Vertbaudet, Vertbaudet a un vrai problème logistique).
Par Valérie Ponge
il y a 1 an
Date d'expérience le 08/12/2023
Suivi de colis très très long et très nul !! Ne comptez pas dessus pour vos cadeaux dernière minute
Date d'expérience le 29/11/2023
Moi qui adorais Vertbaudet ce fût une belle déception cette dernière commande … j’avais commandé un joli manteau qui est arrivé ce vendredi dans mon point relais , grosse surprise en ouvrant le paquet le manteau dedans n’avait pas d’étiquette papier et sur l’étiquette en tissu intérieure il y avait des initiales écrites au feutre permanent… donc on a vite compris qu’il s’agissait d’un manteau seconde main … bref tant bien que mal (au bout de 4 jours d’essai) je finis par avoir un conseiller qui me propose de le renvoyer en imprimant une étiquette puis de recommander un autre puis d’avoir en compensation de toute la gêne occasionnée une carte cadeau de « attention les oreilles… de 3€90 !!! » honteux ! Service client nul nul nul
Date d'expérience le 14/11/2023
Pour chaque commande passées chez Verbaudet, aucune n'est livrée à l'heure ! Aucune information n'explique ou prévient le retard ! Je ne recommande pas du tout d'acheter sur ce site...
Date d'expérience le 31/10/2023
Tres tres mauvais service de livraison chez Vertbaudet. Sur chacune des commandes passées, nous avons eu un retard. Et pas d’une semaine mais de plusieurs semaine. Il ne faut pas être pressé. Et pour un service payant cela n’est pas normal et ne donne pas une image qu’aloyau pour la marque. c’est dommage de ne pas maîtriser cet élément.
Date d'expérience le 10/07/2023
délais de livraison inacceptables! J'ai acheté et payé 4 articles en magasin le matin du 6 juillet mais ils ne sont pas en magasin donc le magasin fait la commande. Je vérifie sur mon compte le lundi 10 la commande n'est même pas traitée... rien et pourtant l'argent est bien encaissé! mardi 11 la commande est enfin prise en compte, mercredi 12 rien en magasin.
Trop de commandes? La logistique ne suit pas? les vendeuses en magasin sont très pros sauf que tout ce qui concerne achats sur internet ou commandes pourri l'enseigne!
Le service client au téléphone totalement à l'opposé de l'attente des clients, jamais plus de commandes dans cette enseigne!
Date d'expérience le 06/07/2023
Délais de préparation et d’expédition très très longs, trop longs même
C’est bien ma dernière commande chez vert baudet, une honte de faire attendre si longtemps
Date d'expérience le 08/06/2023
tout à fait d'accord de plus le service clients au téléphone se fiche des clients!!!
Vert baudet devient vraiment du n’importe quoi, les deux dernière commande effectuer on mis plus d’un mois avant d’arriver malgré les mail et appel passer pour leur demander ou cela en était…. Sa devient inadmissible. J’ai passer commande le 8/05/2023, 2 rideaux, aujourd’hui le 19/05/2023 toujours pas de nouvelle, 1 et en préparation séparément, pourquoi? L’autre et juste valider…. En attente
Par Flora Previtali
il y a 1 an
Date d'expérience le 20/05/2023
Cinq étoiles pour le service client débordé car les grèves d un seul syndicat ! perturbent les envois
Si on boycotte cette marque comme le demande le syndicat on met en danger tous les emplois de cette marque. NON
Courage aux travailleurs !!
Date d'expérience le 21/04/2023
Les délais de livraison sont impressionnants. J'ai commandé le 12/04 ce n'est même pas encore en préparation. Les articles commandés en Chine arrivent plus vite. J'ai commandé en mars, déjà 15 jours pour être livré. Même si les articles sont sympas et de bonnes qualités, je me dirigerai vers d'autres enseignes dont les délais sont plus rapides dorénavant.
Date d'expérience le 21/04/2023
Vertbaudet des vêtements tellement chouette mais POURQUOI NE PAS REVOIR LA PRÉPARATION ET ENVOI DES COLIS :15JOURS POUR ENVOYER UN COLIS EN FRANCE... à xe demander si le colis part bien de Tourcoing...
Date d'expérience le 04/04/2023
Bonjour,
Pareil que vous pour les délais d’envoi ma commande date du 09 avril … Mais le pompon c’était ce matin : plus de commande sur le site dans mon espace client . J’espère qu ils vont vite gérer la situation je me marie en juin c’est la tenue de mes enfants que j’attends
Bonjour à tous
Moi aussi j étais mécontente du délai d envoi ! mais j ai appris qu il y avait des grèves aux entrepôts depuis plusieurs semaines d un seul syndicat !
Même la présidente de ce syndicat demande à boycotter la marque et
ce n est pas très sympa pour les gens qui continuent à travailler durs pour envoyer les colis !! ( et ce qui risquerait de mettre tous les salariés au chômage)
Je comprends vu la conjoncture actuelle que l on demande des augmentations mais je pense que l on va mettre cette marque en danger … et nous pauvres familles nous n auront plus qu à commander sur un site chinois!!
Merci au service client qui doit être débordé … mais c est vrai qu il aurait fallu plus de transparence de la direction pour les clients!
Alors comme moi patientez … et espérons que nous recevrons ces beaux vêtements pour nos enfants à des prix très raisonnables
Mimi
Dans le même cas que vous, en mars une commande 15 jours pour être livré. Ce mois ci commande passée le 12/04/23 même pas en préparation, date prévisionnelle le 26/04/23. Rien de sûr. C'est la dernière fois que je commande. Même les commandes en Chine vont plus vites.
En effet .. moi aussi j attends un colis toujours en cours de préparation depuis 1 semaine ! … j ai demandé par mail au service client .. un peu plus
d informations serait agréable pour
s organiser!
L image de la marque en prend un coup!!
Je constate beaucoup de gens mécontents !!
