J-c.s
Mauvaise expérience avec verychic.com
Notre première expérience avec Verychic (aout 2019)
Nous terminons un séjour en Thaïlande lorsque nous recevons par mail une proposition publicitaire de Verychic.com qui nous est apparue alléchante .
Le site proposait 59% de réduction sur un hôtel bord de mer à Krabi .
Beyond Resort Krabi
Offre de base : Chambre à 51€/nuit
Nous choisissons : Villa 45 m2 vue sur mer (belles photos) 110€/nuit
Séjour 8 jours / 7 nuits du 2 au 9/08
Prix total : 172,76 (au site verychic) + 633,54 (à l'hôtel) = 806,30€
Soit : 115€ / nuit (frais inclus)
J'ai pris le temps de vérifier sur d'autres sites : la réduction n'est pas 59% comme annoncé mais réelle .
Sur booking.com :
Chambre 63€ / nuit ;
Villa vue sur mer 135€ / nuit
Soit une réduction réelle : 15%
J'ai alors réservé un vol Bangkok-Krabi pour me rendre à cet hôtel depuis Bangkok .
48h avant le séjour , je reçois un mail de verychic.com m'informant que l'hôtel n'a plus de place et proposant :
1)Soit un remboursement intégral
2)Soit un hébergement dans un hôtel voisin
Les billets d'avion étant payés j'ai choisi l'hébergement de remplacement en exigeant un hébergement égal ou supérieur à l'hébergement réservé .
Ce ne fut pas le cas :
Hébergement dans une chambre correcte , hôtel de même catégorie (4 étoiles thaïlandaises) , mais inférieur à l'hébergement réservé
-Chambre / et non villa
-Surface 35 m2 / et non 45 m2
-Absence de vue mer
Après protestations de ma part , ils m'ont promis un dédommagement (100€) que j’attends !
Le compte n'y est pas !
Comment faire pour obtenir une juste indemnisation ?
Date d'expérience le 02/08/2019
il y a 6 ans
Chère Madame, Monsieur,
Nous vous remercions de votre message et en accusons bonne réception.
Nous sommes navrés d'apprendre votre déception quant à la qualité de nos services.
Nous sommes désolés que votre séjour en Thaïlande au Beyond Resort Krabi **** n’ait pas pu se dérouler à la hauteur de vos espérances.
Pour le traitement de votre réclamation, nous vous invitions à nous contacter soit par e-mail à [email protected] soit à contacter notre Service Client au 0170958585, afin d'éclaircir la situation.
Si cela n'a pas déjà été fait, votre dédommagement pourra vous être envoyé.
Nous espérons que ce désagrément n'entamera pas la confiance que vous nous portez.
Bien cordialement,
L'équipe VeryChicJ-c.s
il y a 6 ans
Aucune réponse....
il y a 6 ans
Chère Madame, Monsieur,
Notre Service Client vous a adressé une réponse à votre réclamation ce matin.
Nous vous invitons à consulter vos courriels soit à contacter notre Service Client au 0170958585.
Bien cordialement,
L'équipe VeryChic
J-c.s
il y a 6 ans
Mais , n'étant en rien responsable de la situation (changement d'hôtel) alors que la réservation était ferme , j'aurais dû bénéficier d'une prestation équivalente ou supérieure dans le nouvel hôtel .
C'est pourquoi , je vous demande la différence tarifaire 50€ x 7 = 350 €
il y a 6 ans
Chère Madame, Monsieur,
Notre Service Client va assurer le bon suivi de votre dossier.
Bien cordialement,
L'équipe VeryChic
J-c.s
il y a 6 ans
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