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Very Chic est une CATASTROPHE en terme de services. ...

Very Chic est une CATASTROPHE en terme de services. Je n'ai jamais vu ça!!! J'ai réservé un hôtel et un vol via cette plateforme, ils se sont trompés sur mon prénom sur mon billet d'avion et donc je n'ai pas pu prendre l'avion au lieu de m'aider, ils m'ont dit que c'était de ma faute et que je ne serai jamais remboursé par eux.
De plus ils ont été désagréables et à aucun moment ils ont proposé de m'aider à trouver un autre billet d'avion ou à faire un quelconque effort financier. Je me suis retrouvé seul à l'aéroport à devoir trouver un autre billet au dernier moment qui coûtait évidemment une fortune.
Je n'ai jamais vu ça et ils se disent dans le service mais il faut qu'ils arrêtent tout de suite, ils ne savent pas faire.
Si j'ai un conseil pour organiser vos vacances, NE PASSEZ PAS PAR EUX!!!!!

Par FABIEN TEICHNER il y a 4 mois
Date d'expérience le 11/08/2024

Cher client, 


Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre réservation. Nous comprenons que cette situation ait été particulièrement frustrante.


Nous avons eu des échanges téléphoniques avec vous suite à votre erreur de saisie du nom du voyageur, durant lesquels nous vous avons recommandé de racheter des billets afin que vous puissiez tout de même voyager. Nous faisons de notre mieux pour offrir un service de qualité, mais il est parfois nécessaire de nous conformer aux directives strictes des compagnies aériennes, ce qui peut malheureusement limiter nos actions dans certaines situations.


Encore une fois, nous vous présentons nos excuses pour les désagréments subis et restons à votre disposition pour toute autre demande.

Par Verychic Verychic il y a 3 mois

Défaut de conseils... plus que décue...

Défaut de conseil.... plus que décue...
J'ai réservé au mois d'avril un séjour en République Dominicaine ou j'avais déjà été à plusieurs reprises. J'ai contacté par téléphone, VERY CHIC quelques jours avant le départ pour m'assurer que les formalités de visa pour entrer sur le territoire dominicain n'avaient pas changé. A l'époque, les hôtesses distribuaient dans l'avion un carton à remplir à la main et à remettre à la douane à l'arrivée. L'employé de VERY CHIC m'a confirmé à plusieurs reprises que, étant ressortissante française, je n'avais aucune formalité à accomplir. Vendant des séjours par dizaine en République Dominicaine et lui faisant une totale confiance, je ne me suis pas inquiétée plus que ça pour nos visas. Arrivés à l'aéroport, la compagnie aérienne nous a refusé l'embarquement car nous n'avions pas de visas touristiques. L'avion est parti sans nous. Quelle colère et quelle déception ! Des vacances attendues depuis des mois et ratées car VERY CHIC n'a pas fait son devoir de conseil. Au final, pour ne pas perdre la totalité de nos vacances, j'ai du reprendre des billets d'avion par une autre compagnie (trajet avec escale, nuit d'hôtel, parking, 2 jours de vacances en moins) Au final, j'ai du déboursé plus de 5 000 € supplémentaires pour ne pas perdre la totalité de ces précieuses vacances. J'ai informé VERY CHIC de la situation et ils n'ont procédé à aucun dédommagement ni même fait un geste commercial alors que nous nous sommes trouvés dans cette situation car l'un de ses conseillers à qui nous avons fait confiance nous a mal informé.... Quelle désillusion !

Par TZK il y a 5 mois
Date d'expérience le 23/04/2024

Nous avons bien pris connaissance de votre réclamation et sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés. 


Après une enquête approfondie, la compagnie aérienne a confirmé que vous n'avez pas été accepté à l'enregistrement car vous êtes arrivés trop tard. En effet, vous avez mentionné par téléphone être arrivés 45 minutes avant le départ, alors que l'heure limite d'enregistrement est de 1 heure 30.


Afin d'éviter ce type de situation et de garantir un voyage serein, nous recommandons toujours de se présenter à l'aéroport trois heures avant le départ, comme indiqué dans votre carnet de voyage.


Dans ces conditions, nous sommes au regret de vous informer que l'indemnisation demandée ne peut être accordée.


Cependant, à titre commercial, nous vous remboursons les frais de dossier.


Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.

Par Verychic Verychic il y a 5 mois

Merci à Lorenzo pour son calme et son travail. Je me ...

Merci à Lorenzo pour son calme et son travail. Je me suis sentie écoutée et le problème a été resolu

Par Mariam il y a 6 mois
Date d'expérience le 02/06/2024

Être à l'écoute de nos clients et savoir les rassurer sont des valeurs fondamentales pour Verychic. Lorenzo vous remercie pour votre message et reste à votre disposition pour organiser vos futurs voyages  ! ✨ 

Par Verychic Verychic il y a 5 mois

Resa Marrakech

Merci Lorenzo pour votre grande aide dansl'organisation de nos vacances d'été à Marrakech. Vous avez été au TOP !

Par As_N il y a 7 mois
Date d'expérience le 08/05/2024

Merci pour votre commentaire, nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été satisfait de votre expérience avec VeryChic ! Lorenzo est fier de vous avoir accompagné ✨

Par Verychic Verychic il y a 7 mois

Grande réactivité suite à une erreur de date dans la ...

Grande réactivité suite à une erreur de date dans la réservation. Le service rendu a été rapide et de qualité sans qu'il y ait eu des frais supplémentaires.

Par Wilfried il y a 7 mois
Date d'expérience le 03/05/2024

Quel plaisir de savoir que le service que vous avez reçu a été rapide et de qualité ! La réactivité est une qualité essentielle à notre service client. Si vous avez d'autres questions ou besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous répondre ✨

Par Verychic Verychic il y a 7 mois

Personne très agréable et à l'écoute. A su répondre ...

Personne très agréable et à l'écoute. A su répondre à toutes nos interrogations. Rapide et efficace. Encore merci

Par CLAIR il y a 8 mois
Date d'expérience le 08/04/2024

Un grand merci pour votre retour d'expérience et votre confiance. Nous avons hâte de vous recevoir de nouveau dans l'un de nos hôtels partenaires ! Belle journée ✨

Par Verychic Verychic il y a 8 mois

grand professionnalisme

Personne à l'écoute, faisant tout pour satisfaire notre demande. Grand professionnalisme et gentillesse

Par Laurent MOUTEL il y a 8 mois
Date d'expérience le 06/04/2024

Quel plaisir de vous lire ! Notre équipe fait son maximum pour toujours vous donner entière satisfaction. Merci pour cette belle reconnaissance ! ✨

Par Verychic Verychic il y a 8 mois

Disponibilité efficacité

Disponibilité efficacité
Très bon accueil

Par LEBOULLE il y a 8 mois
Date d'expérience le 04/04/2024

Merci beaucoup pour votre confiance ! Au plaisir de vous revoir prochainement sur VeryChic.

Par Verychic Verychic il y a 8 mois
Merci
Par LEBOULLE il y a 8 mois

Très bonne prise en charge de mon problème

Tout d'abord déçue par l'accompagnement lors de la recherche de voyage : les réponses données ne répondaient pas aux questions posées, j'ai dû ensuite faire appel au SAV de Very Chic pour un changement de nom de participant et là, la prise en charge de mon problème a été sans faille de la part d'Elliot. En à peine 48H, Elliot a résolu mon problème. Bémol quand même, le coût de prise en charge du transporteur pour modifier un nom est exorbitant, 380 euros, mais ne peut être imputé au professionnalisme d'Elliot. Encore un grand merci.

Par CHAROY il y a 8 mois
Date d'expérience le 04/04/2024

Quel plaisir de lire ce retour d'expérience ! Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes ravis qu'Elliot ait su régler la situation avec brio et lui aussi.  Nous espérons vous revoir très prochainement pour un nouveau voyage avec VeryChic !

Par Verychic Verychic il y a 8 mois

Suivi professionnel de Lise qui a pris en charge notre ...

Suivi professionnel de Lise qui a pris en charge notre dossier SAV rapidement.
Nous sommes trés satisfaits des échanges suite à notre litige.

Par luc.hedon il y a 8 mois
Date d'expérience le 11/03/2024

C'est un plaisir de lire votre retour d'expérience ! Merci pour votre confiance. Nous avons transmis votre message à Lise qui est enchantée d'avoir répondu à vos attentes. 

Par Verychic Verychic il y a 8 mois

Dossier compliqué conclu par une annulation à cause ...

Dossier compliqué conclu par une annulation à cause d’une urgence médicale. Notre conseillere Delphine a passé du temps pour nous accompagner dans les meilleures conditions.
Merci à elle pour sa gentillesse et son aide précieuse
À bientôt pour d’autres voyages

Par Pierre G il y a 8 mois
Date d'expérience le 21/03/2024

Nous sommes désolés que vous n’ayez pas pu bénéficier de ce séjour suite à un imprévu médical. Delphine et toute l'équipe VeryChic vous souhaitent un bon rétablissement et espèrent vous accompagner prochainement pour un futur voyage !

Par Verychic Verychic il y a 8 mois

Collaboratrice qui fait de ce SAV un 5 étoiles

En fin de "call", j'ai tenu à remercier Delphine . En effet, dès la prise d'échange téléphonique la voix de Delphine est chaleureuse, aimable, bref ACCUEILLANTE et très franchement participe à un échange de qualité. Elle a su, avec réactivité, résoudre ma demande et la traiter. Merci !

Par LoBro il y a 8 mois
Date d'expérience le 27/03/2024

Nous sommes ravis de lire que vos échanges avec Delphine vous ont inspiré confiance. Elle en est très fière. Nous faisons notre possible pour vous apporter le meilleur service! A très bientôt sur VeryChic 🌞

Par Verychic Verychic il y a 8 mois

Equipe VeryChic très à l'écoute, disponible, efficace ...

Equipe VeryChic très à l'écoute, disponible, efficace et arrangeante.
Coralie, qui en particulier s'est occupée de notre dossier a su nous trouver une chambre supplémentaire chez le partenaire.

Par Altieri il y a 8 mois
Date d'expérience le 22/03/2024

Nous sommes heureux de lire que votre expérience VeryChic ait été à la hauteur de vos espérances ! Nous transmettons votre retour à Coralie qui sera ravie✨

Par Verychic Verychic il y a 8 mois

Coralie a tres bien suivi notre dossier en répondant ...

Coralie a tres bien suivi notre dossier en répondant à chacune de nos demandes

Par Dominique MARTIN il y a 8 mois
Date d'expérience le 22/03/2024

Nous sommes ravis d'avoir pu vous assister avec précision. Notre équipe se dévoue chaque jour pour donner le meilleur service pour nos clients. Coralie sera ravie de votre message !

Par Verychic Verychic il y a 8 mois

Mr Elliot, a été trés professionnel,de conseils, et ...

Mr Elliot, a été trés professionnel,de conseils, et très agréable à mon égard, lors de la commande de mon voyage

Par Gentileschi jacques il y a 8 mois
Date d'expérience le 19/03/2024

Nous sommes heureux de lire que votre expérience VeryChic ait été à la hauteur de vos espérances ! Nous transmettons votre retour à Elliot qui sera ravi ✨

Par Verychic Verychic il y a 8 mois
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