Verychic

Cher Client,

Nous faisons suite à votre message concernant votre séjour en Égypte et sommes sincèrement désolés d’apprendre que cette expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.

Après étude attentive de votre dossier et des éléments transmis, nous vous confirmons avoir procédé au geste commercial de 83 €, correspondant à l’évaluation de votre réclamation conformément à nos conditions et aux vérifications effectuées auprès de nos partenaires locaux.

Nous souhaitons également préciser que l’établissement dans lequel vous avez séjourné est bien classé 4* selon les normes locales. Il est important de rappeler que les standards hôteliers peuvent varier d’un pays à l’autre : les critères de classification en Égypte peuvent différer de ceux appliqués en France.

Concernant les pourboires, ceux-ci sont effectivement obligatoires en Égypte dans le cadre des circuits et ne sont pas inclus dans le prix du séjour. Cette information est clairement mentionnée dans votre confirmation de réservation ainsi que dans les documents contractuels.

Par ailleurs, le programme détaillé du voyage est disponible en ligne sur l’offre au moment de la réservation. Il précise l’itinéraire complet ainsi que les temps de trajet prévus, permettant d’anticiper le rythme du circuit.

Nous regrettons que certains aspects du séjour (restauration, rythme des déplacements, programme des visites) n’aient pas répondu à vos attentes et restons bien entendu à votre disposition pour toute information complémentaire.

Cordialement,
Le Service Client

Cher client, 

Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre réservation. Nous comprenons que cette situation ait été particulièrement frustrante.

Nous avons eu des échanges téléphoniques avec vous suite à votre erreur de saisie du nom du voyageur, durant lesquels nous vous avons recommandé de racheter des billets afin que vous puissiez tout de même voyager. Nous faisons de notre mieux pour offrir un service de qualité, mais il est parfois nécessaire de nous conformer aux directives strictes des compagnies aériennes, ce qui peut malheureusement limiter nos actions dans certaines situations.

Encore une fois, nous vous présentons nos excuses pour les désagréments subis et restons à votre disposition pour toute autre demande.

Nous avons bien pris connaissance de votre réclamation et sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés. 

Après une enquête approfondie, la compagnie aérienne a confirmé que vous n'avez pas été accepté à l'enregistrement car vous êtes arrivés trop tard. En effet, vous avez mentionné par téléphone être arrivés 45 minutes avant le départ, alors que l'heure limite d'enregistrement est de 1 heure 30.

Afin d'éviter ce type de situation et de garantir un voyage serein, nous recommandons toujours de se présenter à l'aéroport trois heures avant le départ, comme indiqué dans votre carnet de voyage.

Dans ces conditions, nous sommes au regret de vous informer que l'indemnisation demandée ne peut être accordée.

Cependant, à titre commercial, nous vous remboursons les frais de dossier.

Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.

Être à l'écoute de nos clients et savoir les rassurer sont des valeurs fondamentales pour Verychic. Lorenzo vous remercie pour votre message et reste à votre disposition pour organiser vos futurs voyages  ! ✨ 

Merci pour votre commentaire, nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été satisfait de votre expérience avec VeryChic ! Lorenzo est fier de vous avoir accompagné ✨

Merci pour ce partage qui a ravi Lorenzo et pour votre confiance ! ✨

Quel plaisir de savoir que le service que vous avez reçu a été rapide et de qualité ! La réactivité est une qualité essentielle à notre service client. Si vous avez d'autres questions ou besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous répondre ✨

Un grand merci pour votre retour d'expérience et votre confiance. Nous avons hâte de vous recevoir de nouveau dans l'un de nos hôtels partenaires ! Belle journée ✨

Quel plaisir de vous lire ! Notre équipe fait son maximum pour toujours vous donner entière satisfaction. Merci pour cette belle reconnaissance ! ✨

Merci beaucoup pour votre confiance ! Au plaisir de vous revoir prochainement sur VeryChic.

Quel plaisir de lire ce retour d'expérience ! Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes ravis qu'Elliot ait su régler la situation avec brio et lui aussi.  Nous espérons vous revoir très prochainement pour un nouveau voyage avec VeryChic !

C'est un plaisir de lire votre retour d'expérience ! Merci pour votre confiance. Nous avons transmis votre message à Lise qui est enchantée d'avoir répondu à vos attentes. 

Nous sommes désolés que vous n’ayez pas pu bénéficier de ce séjour suite à un imprévu médical. Delphine et toute l'équipe VeryChic vous souhaitent un bon rétablissement et espèrent vous accompagner prochainement pour un futur voyage !

Merci pour ce beau partage que nous transmettons à Justine ! Au plaisir de vous accompagner pour vos prochaines évasions!✨

Nous sommes ravis de lire que vos échanges avec Delphine vous ont inspiré confiance. Elle en est très fière. Nous faisons notre possible pour vous apporter le meilleur service! A très bientôt sur VeryChic 🌞

Merci pour ce partage qui a ravie Chloé et pour votre confiance ! ✨

Nous sommes heureux de lire que votre expérience VeryChic ait été à la hauteur de vos espérances ! Nous transmettons votre retour à Coralie qui sera ravie✨

Nous sommes ravis d'avoir pu vous assister avec précision. Notre équipe se dévoue chaque jour pour donner le meilleur service pour nos clients. Coralie sera ravie de votre message !

Merci pour ce beau partage que nous transmettons à Julie ! Au plaisir de vous accompagner pour vos prochaines évasions!✨