Bonjour Valérie, comme expliqué par notre Service Client, votre acheteur nous indique que son colis ne se trouve pas à son point de retrait et ce, malgré l'information fournie par le suivi en ligne. Nous vous avons donc demandé d'ouvrir une réclamation auprès de la Poste en votre qualité d'expéditeur. Malgré ce que vous pouvez croire, nous vous rappelons que nous n'effectuons aucune action sur l'envoi de votre colis puisque nous ne sommes ni expéditeur ni destinataire. Ainsi, merci de répondre aux emails de notre Service Client et de nous tenir informés à l'issue de la réclamation ouverte. Cordialement, L'équipe Videdressing