Article renvoyé par l'acheteur car le style de l'article ne lui convenait pas , reçu endommagé: Vide Dressing se prononce en faveur de l'acheteuse sans explication

Un article m'a été retourné par une acheteuse car le style ne lui convenait pas. Pas de problème jusque là. Mais l'article envoyé était neuf (un sac utilisé une fois!) comme le prouve les photos prises avant envoi. L'acheteuse réceptionne l'article et demande un retour au seul motif que le style ne lui convient pas. A aucun moment elle ne prétend que l'article reçu est en mauvais état (ce qui lui aurait été difficile de toutes les façons). Je reçois l'article en retour dans un état abominable (sali, comme traîné dans de la poussière). Je le signale immédiatement à Vide Dressing en envoyant des photos à l'appui. Vide Dressing me parle d'une commission des litiges ..... la réponse: l'acheteuse a gain de cause alors qu'elle n'a jamais déclaré l'article endommagé à la réception et qu'elle n'apporte aucune preuve, ni photo! Une vraie arnaque!