Deux commandes annulées et non remboursées

J’ai effectué deux commandes chez Videdressing une qui a été annulé par le vendeur car produit pas dispo et une autre que j’ai annulé moi même . Pour ces deux cas j’ai été prélevé sur mon compte bancaire mais je ne suis toujours pas remboursée ! Et l’on ose me dire que Videdressing ne fait pas le prélèvement si pas d’achat pourtant à ce jour sur le relevé de banque Est écrit prélèvements Videdressing !
Je vais me tourner vers les associations des consommateurs pour avoir ces remboursements , le Sav est une catastrophe je suis effarée !